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IBM 服务器、 EMC存储设备维护服务技术参数
IBM 服务器：
一、服务器维保内容一览表
招标内容 服务期限
合同相关设施
IBM 小型机服务器等设备维护服务
维护服务有效期一年
二、本次服务器招标的维保要求为：
1. 提供 IBM 原厂一年期的软、硬件维修保养服务，包含硬件维护服务、软件维护服务、操作系统维
护服务、系统软件版本技术支持；
2. 以上服务的时间安排均为： 7 ×24，30 分钟内响应， 4 小时内到现场。
三、总体要求
1. 投标人必须以人民币报价。各项价格必须清楚、准确、详细，能分项报价的项目应分项报价。
2. 要求服务商以本方案进行服务费用报价，服务期为一年，维保期如下表。
3. 要求投标人在投标文件中承诺： 签订合同后中标人应在收到中标通知书后 15 个工作日内与原厂商
IBM 签署相关服务合同并提供合同及原厂出具的 《服务确认函》，以确认中标人完全按本招标项目要
求购买了 IBM 原厂服务。否则，招标方有权拒绝签订合同并作废标处理，由评标第二名替上。
四、服务要求：
（一）、维护服务机器列表：
续保 续保
设备用途 设备型号 机器型号 序列号
开始时间 结束时间
罗湖医院核心服务器 1 P7-750 8233-E8B 10-9A1DT 2018/1/1 2018/12/30
罗湖医院核心服务器 2 P7-750 8233-E8B 10-9A1ET 2018/1/1 2018/12/30
注：以上设备清单描述如有错误及遗漏按现时院方设备运行配置为准。
（二）、维护服务内容 :
1. 对罗湖医院在上述需招标维护设备中的 IBM 设备提供 IBM 原厂维护服务，
具体服务内容如下：
1) 对 IBM 设备提供 IBM 原厂 7X24 小时现场和电话服务支持。
2) 维护合同期内，对于本需求所列维护设备提供整机维修和系统维护服务，维修和更换任何备件不
再收取任何费用。
3) 所有设备保修服务方式均为 IBM 原厂上门保修，即由 IBM 工程师到设备使用现场进行维修，由此
产生的一切费用均由中标方承担。
4) 硬件支持服务响应标准：
4.1) 硬件设备所发生的宕机故障， IBM 工程师将在接到报修电话后 30 分钟内响应， 并在 4 小时内赶
往现场提供维护服务；
4.2) 硬件设备所发生的非宕机故障， IBM 工程师将在接到报修电话后 1 小时内响应，并根据采购方
要求和实际情况在 8 小时内到现场提供维护服务。
5) 提供 IBM 原厂加强性硬件维护服务：
5.1 ）系统出错记录分析和故障诊断；
5.2 ）现场免费维修，免费更换原厂备件；
5.3 ）编制维护服务方案；
5.4 ）指派专门的服务人员依照服务方案进行维护；
5.5 ）系统板卡，设备的微代码升级；
5.6 ）系统检测诊断 (Diagnostic Online/Offline) ；
5.7 ）提供设备维护、维修记录和报告；
5.8 ）系统基本使用的支持，问答。
5.9 ）为保证服务质量，在必要时提供技术专家支持。
6) 定期对设备进行例行检查、做预防性维护保养，并提交服务报告，预防性维护的内容包括：
6.1 ）机房环境检查，温度湿度，电源等；
6.2 ）系统故障记录的分析，排除故障隐患；
6.3 ）硬件设备的全面诊断体检；
6.4 ）硬件设备的清洁；
6.5 ）网络环境的检查；
6.6 ）按
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