医院服务管理质量考核细则.docx

.... .. .. .... . ... . . 市第一人民医院服务监督 时间: 2008-11-1 17:21:43 、医院设立监督，分别是： 医务科： 8256408 护理部： 8256407 物价科： 8256406 纪检监察处： 8256405 、医院设立医德医风接待室，由专人负责接待患者咨询和投诉。 、各病区设立意见本，门诊、住院大厅设立意见箱。 、定期向门诊、住院患者发放征求意见单。 、病区定期召开医患座谈会，解答患者疑问，提高满意度。 、设立医务人员医德医风档案，由专人负责考核。 、定期对出院患者进行入户回访活动，征求患者意见，改进服务中存在的不足。 、聘请医德医风社会监督员，并定期召开医德医风监督员座谈会，征求意见。服务承诺 1 、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于 24 小时上交党委办公室。 、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。 、介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍他人购买医疗设备、医疗器械等，拒绝收取回扣或提成。 、开药、仪器检查及其它医疗检查等，拒绝收取开单提成。 、根据患病病情，规开药、合理检查，不开大处方，不做不必要的检查。 、礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。 、执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。 、执行患者住院“一日清单制”，不自立项目收费。便民措施 在全院围实施三十八项便民服务措施： 、门诊、病房设置醒目的导诊示意图。 、门诊设立导医人员，开展义务供开水及医疗咨询服务。 、设立便民诊室，为患者开处方、量血压、测体重、体温。免收挂号费。 、门诊按楼层收款、划价。 、门诊配有 ( 磁卡) 、担架、轮椅、候诊椅，并利用板报宣传保健知识和就医信息。 、双休日、节假日门诊照常接诊。 、大型仪器设备： CT24小时开机， B 超全天开机，报告单及时发出。 、公布诊疗、检查、处置及常用药品的收费标准，让病人花“明白钱”。 、设立便民注射室 ( 在急诊静点室 ) ，开展静脉、肌肉注射，按政策收费。 、划价与收费实行微机联网，缩短病人划价、交费、取药时间。 、医院成立专家会诊中心，解决危、急、重及疑难病的诊断治疗问题，充分发挥与及哈医大的远程会诊网络系统的作用。 、同位素室与病房化验室合并，采血集中由门诊二楼化验室负责。并设立专门存放化验报告单的木箱，分类放置，便于查找。 、门诊大厅设领导值班制度，直接听取群众意见。 、设立门诊便民服务工作站，小件物品免费寄存。各科室要免费为病人邮寄检查报告。药局免费提供取药袋。 、开设残疾人、老年人、功臣、知识分子、特困下岗职工、农民及扶贫门诊，对经济困难的患者，在挂号、诊查、床位、检查等收费上实行优惠或减免，挂号、看病、取药、住院、手术五优先。 、为患者提供洗澡、理发等生活服务。在住院部二楼设立患者用洗澡间，在老干部病房卫生间安置热水器。 、在住院楼一楼设立购货点，必要时由医生护士协助购买生活用品。 、随时为病人办理出、入院手续。特殊病人需即刻出院时，由经治医生或当班医生负责帮助 ( 或亲自 ) 办理出院结帐手续。 、医生为住院病人开双联处方，在病人出院时要及时交还病人，并要与出院结帐收据费用相符。 、积极开展社区服务和家庭病床服务，设立家庭医生，开展健康教育、普及医疗知识，指导康复。 、儿科门诊和病房配备各种儿童玩具，增设适合儿童心理特点的挂图和杂志等。 、儿科病房供应一次性尿布垫。 、各科病房可设立陪护休息室或陪护床，以优质优价为家属和陪护提供方便。 、各病房设立便民服务箱，免费提供针线包等生活用品。 、设立心理咨询门诊，各科室开展心理和疾病咨询服务。 、各楼层增设痰盂，果皮箱等卫生设施。 、在病房及门诊厕所安装扶手，增设坐便架。 、加强电梯管理，确保 24 小时提供服务。 、加强分娩室管理，在产程中加强对产妇的心理教育，允许一名家属进入分娩室陪同产妇分娩。 、医院工作人员实行挂牌服务，主动接受监督。 、门诊患者可指名挂号，门诊设立导医信息厨窗， 向患者介绍门诊专家的专业特长。病房公布医疗、护理组人员，允许住院患者根据自己的意愿选择医疗、 护理组。 、急诊科设立 120 急救，设立专用外线： 8256629，医院设立服务监督： 8226403。 、在手术室门前设立休息椅。 、为住院病人提供营养、卫生、经济的饮食， 做各种营养餐，并负责将饭菜送到病人床前。 35 、为住院病人每日供应两次热水。 、医生、护士、卫生员、勤务工人的着装有明显区别，便于监督。 、方便患者就医，在市老干部局活动中心、文化街 267 号、官渡路 86 号、116 号设立便民门诊。 、在急诊