第五章个人绩效管理.pptx

第五章 个人绩效管理423561 第一节 个人绩效理论综述 第二节 个人绩效管理概述 第五节 个人绩效评估其它办法 第三节 个人绩效评估 第四节 个人平衡计分卡构建 第六节 个人高绩效循环系统第五章 个人绩效管理Company Logo个体差异观点情境观点 第一节 个人绩效理论综述个人绩效研究的三种观点 绩效监控观点 Company Logo个人绩效研究观点综述 个体差异观点情境观点绩效监控观点核心问题哪类个体表现得最好？在什么情况下个人表现最出色？怎样看待行动过程？怎样看待行动过程？核心的假设和发现认知能力，激励和个性，专业知识工作特征，角色压力因素，情境约束行动过程因素，足够的层级关系对改进绩效的实际意义培训，人事选择，特定经验的渗透工作设计目标设定，反馈干涉，行动修正，行动改进，过程，训练，工作设计Company Logo.绩效计划目标确定达成共识指标确定绩效反馈绩效面谈改进计划绩效实施记录绩效指导辅助绩效评估考核绩效第二节 个人绩效管理概述一、员工绩效管理的流程Company Logo（一）绩效计划个人绩效计划的制定过程分为准备、沟通和确定三个步骤。 绩效计划通常是通过管理人员与员工双向沟通的绩效计划会议得到的。 绩效计划的沟通需管理人员与员工经过充分的交流，对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。 绩效计划的审定和确认 ，以确认双方是否达成了共识。Company Logo制定绩效目标的SMART原则绩效目标应该是明确具体的（specific）绩效目标应该是可衡量的(measurable)绩效目标应该是有行为导向的(action-oriented)绩效目标应该是切实可行的(realistic)绩效目标应该是受时间和资源限制的(time and resource constrained)表1对应的工作要项绩效目标目标的难度等级潜在的障碍及可能的解决方案行动计划实施情况表2时间分阶段目标行动计划实施情况阶段性评语表3目标实现情况业绩目标能力开发目标表4工作要项目的重要性权重潜在障碍绩效目标可能的业绩评价指标行动计划（二）绩效实施收集和反馈绩效信息员工辅导必要情况下的纠偏措施必要情况下的目标调整在绩效实施与管理过程中，管理者要进行适时监控，对被评估者的工作进行激励、反馈和辅导，对发现的问题予以及时解决，并对绩效计划进行调整。绩效实施和辅导主要包括了两方面内容：绩效信息的收集和绩效沟通。Company Logo1.绩效信息的收集收集信息的原因有:１)提供个人绩效评估的事实依据；２)提供改进绩效的事实依据；３)发现绩效问题和优秀绩效的原因；４)在争议仲裁中的利益保护。收集绩效信息的方法主要有：观察法、工作记录法、他人反馈法。 Company Logo在实践中可以为每个下属建立一个独立的文件夹，在这个文件夹内应记录和保留以下信息： 1.绩效协议的复印件 2.在工作现场对员工工作行为的观察记录 3.与绩效目标相关的电子邮件、客户意见与建议以及来自公司内部的有关报告 4.标注重要的绩效信息。绩效信息的记录建议采用ABCD法简写原意应该询问和记录的问题A责任区（area）属于哪个绩效目标B行为（behavior）员工所处情况与采取的行动C结果consequence员工的行为带来的结果D日期（date）发生的时间责任区行为结果日期ⅩⅩⅩ在过去三周，每周行动报告比预定时间晚造成其他部门相关革新活动的延误3/3/20142.绩效沟通１）绩效沟通的必要性２）绩效沟通原则３）绩效沟通的内容４）绩效沟通技术Company Logo１）绩效沟通的必要性（１）作为个人绩效评估基础的目标责任书、工作计划表必须在有效沟通的基础上完成。 （２）正向激励作用的发挥需要通过有效的双向沟通来实现。 （３）有效的绩效沟通是实现管理者职责的重要手段。 Company Logo ２）绩效沟通原则真诚原则 时效性原则 绩效沟通原则发展性原则持续性原则Company Logo工作目标和任务 工作评价 要求与期望 ３）绩效沟通的内容TextCompany Logo４）绩效沟通技术绩效沟通技术倾听技术恰当的面部表情；避免含消极情绪的动作；呈现出自然开放的姿态，不要随意打断下属 交流技术多问少讲 角度放在“我们” 反馈应具体 对事不对人 侧重思想、经验的分享 把握良机，适时反馈 Company Logo（三）个人绩效评估在绩效期结束的时候，依据预先制定好的计划，评估者对员工的绩效目标完成情况对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量定性对比评估，对员工业绩做出客观、公正和准确的综合评判。 Company Logo3241绩效反馈的概念 反馈面谈的形式绩效反馈面谈的主要目的有效面谈的注意事项（四）绩效反馈Company Logo1.绩效反馈的概念绩效反