项目的质量与风险管理.ppt

项目质量与风险管理;质量是什么?;挑战者号航天飞机的教训;全面质量项目管理（TQPM）;质量管理;质量管理与项目管理;21世纪的质量;对质量管理的理解;1960 年－日本第一次应用由K. Ishikawa博士建立的质量环来提高组织与产品的质量； 80年代中早期－全面质量管理 (TQM) 演化成为一套改进和保持质量的原则； 90年代早期－连续过程改进已经发展为一门相对独立的学科； 1987年－六西格玛概念的首次提出； 1987年－首次公布ISO 9000系列质量标准； 1990年到现在－质量原则，包括TQM，过程改进，ISO 9000和六西格玛概念与技术在全球范围内继续扩大应用。;质量是计划出来的，而不是检查出来的 持续改进 全面质量管理 质量管理大师 Deming：戴明环（PDSA）， 戴明十四点； Juran：质量管理三部曲、适用性、质量改进十步骤； Crosby：零缺陷，质量改进十四步。;Deming – 质量思想界的领袖;“Deming 改进循环”;Deming的14点思想;Juran –质量思想界的领袖;Juran三部曲;Juran的质量改进十步骤;Crosby –质量思想界的领袖;Crosby的质量改进14步;Crosby的质量四原则;全面质量管理－TQM;全面质量管理;全面质量管理;全面质量管理;全面质量管理;项目质量管理;项目质量管理过程;工程项目质量;项目质量管理;项目质量管理;项目质量管理;为什么要进行项目质量管理?;在所有市场——地方的、地区的、国家的与全球的——内保持稳定的地位与成长都在很大程度上依赖于客户的满意. 所有市场中的项目业主和客户都有更高的要求：: 更高的绩效要求 更快的产品开发速度 更高的技术先进性 花越来越少的钱获得越来越多、越来越好的东西;影响项目成功的能力;你的竞争者可以定 规章制订机构可以定, 包括 政府部门 专业社团 社会期望可以定 你的客户可以定 – 例如，市场的期望;市场期望;市场的期望;市场期望;质量目标;质量规划;质量规划;质量计划编制;建立 ...;质量计划编制;质量政策;项目范围中应该考虑质量;保证优质;项目质量的法律内涵;质量管理计划;质量管理计划;质量管理计划;质量管理计划;A项目的质量管理计划;质量责任;质量相关职责与责任;质量相关职责与责任;质量相关职责与责任;质量保证;质量保证;质量保证;质量保证;高级管理层的QA职责;;审核的目的是确认那些能够对目标项目和其他项目的绩效有帮助的教训 审核不应被用做申斥和惩罚–——而应被用做学习和提高 质量审核应由内部或外部有资格的专人负责 ;质量审核 ;唯一期望的结果是质量改进 质量改进来自于所采取的纠正措施，这些措施提高了项目的效率与效果 进行质量改进通常要求采取纠正措施，或者处理项目变更申请 一个有效的综合变更控制过程是质量管理的一个重要组成部分;质量控制;质量成本：达到产品或服务所要求的质量标准所做努力的代价。包括： 为生产符合要求的产品或服务所做的所有工作 因与要求不符导致的所有工作 为“保证产品生产活动一致性”的成本 是PMI十分强调的领域 非质量成本 可接受的质量水平 对管理带来消极影响 物料浪费、时间浪费、进度延误（罚款）、返工等 ;全部质量成本;预防成本 为达到无缺陷，为满足需求而预先投入的成本 设计审查、培训、质量计划制订、供应商审核、各种预防活动等 评估成本 评估产品或过程，以更好地满足需求 检查、实验室测试、过程中测试、内部或外部审查等 内部缺陷成本（交货前） 为弥补产品生产的失误所做工作的代价 废料、返工、修理、缺陷评估、纠正措施 外部缺陷成本（交货后） 客户因产品不满足要求而提出要求，为满足这些要求所做弥补工作的代价 退货、投诉评估、赴客户现场解决问题、纠正措施;合理的质量成本比例;项目质量控制工具;几个重要的统计知识;因果图（鱼刺图、石川图）;流程图;直方图;帕累托图(80/20法则);控制图;过程处于受控状态;控制图 – 失控;项目质量管理点滴;案例分析;项目风险管理;风险的定义;项目风险管理;项目风险管理过程;相关术语（一）;相关术语（二）;不确定性 缺少信息 对可能产生的结果一无所知 从经验推不出任何可能概率 风险所有结果都可在合理的确信上被描述出来 从经验可推出概率分布 风险被认为是一种特殊的不确定性 确定性 作出正确决策所需的所有信息都可获得 我们可以确信地预测结果 用统计概率表示为: 不确定性 = 0 (zero) 风险 = 界于0和1.00之间 确定性 = 1.00 ;风险的组成;风险组成的图示;;风险类型;风险分解结构;什么是项目风险?;什么是项目风险?; “项目风险管理是识别、分析和应对项目风险的系统过程。它包括最大化积极事件的概率和影响和最小化不利于项目目标的事件后果