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公共关系学 第十章 公共关系危机管理 1. 【单选题】 通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者 是 （A ） A. 罗伯特·希斯 B. 米特罗夫 C. 佩尔森 D. 泰莱诺尔 文字解析 ：P208 2. 【单选题】公共关系危机最为明显的特征是 ( A ) A. 突发性 B. 不确定性 C. 舆论关注 D. “连锁”破坏性 文字解析 ：P214 3. 【单选题】公共关系危机划分为 “天灾”与 “人祸”的依据是 ( A ) A. 发生的渊源 B. 组织的类别 C. 危机的性质 D. 危机的危害程度 文字解析 ：P217 4. 【单选题】公共关系危机管理中的重要原则是 ( D ) A. 及时性原则 B. 主动性原则 C. 真实性原则 D. 公开性原则 文字解析 ：P219 5. 【单选题】危机管理的关键是 ( A ) A. 危机预防 B. 危机处理 C. 危机补救 D. 危机控制 文字解析 ：P221 6. 【单选题】关于危机传播模型 ，战略分析理论的代表人物是 ( B ) A. 斯蒂文·芬克 B. 威廉·班尼特 C. 托马斯·伯克兰 D. 格鲁尼格 文字解析 ：P223 7. 【单选题】组织危机管理的核心阶段是 ( B) A. 事前管理 B. 事中管理 C. 事后管理 D. 仿真 “演习 文字解析 P222 8. 【多选题】公共关系危机的本质是 ( BC ) A. 品牌危机 B. 形象危机 C. 信誉危机 D. 经营危机 E. 服务危机 文字解析 P214 9. 【多选题】公共关系危机管理的原则包括 ( ABCDE ) A. 公众至上原则 B. 及时性原则 C. 战略性原则 D. 公开性原则 E. 真实性原则 文字解析 ：P218-P219 10. 【多选题】危机预警机制主要包括 ( ABCD ) A. 建立信息监测系统 B. 组建危机管理小组 C. 仿真 “演习” D. 充足的资源保障 E. 创建良好的组织形象 文字解析 ：P221-P222 11. 【多选题】斯蒂文·芬克的阶段分析理论把危机过程划分为 ( ABCE ) A. 危机潜在期 B. 危机突发期 C. 危机蔓延期 D. 危机控制期 E. 危机解决期 文字解析 ：P223 12. 【多选题】公共关系危机传播过程中涉及的变量因素有 ( ABCD) A. 传者 B. 危机新闻中心 C. 媒介 D. 公众 文字解析 P224-P227 13. 【多选题】新闻发言人必须具备的能力有 ( BCDE ) A. 敏锐的观察能力 B. 沉着冷静的思考能力 C. 善于言辞的口头表达能力 D. 适应突发事件的应变能力 E. 善于沟通的人际关系能力 文字解析 P225 14. 【多选题】公共关系危机的特征包括 ( ABCD ) A. 突发性 B. 不确定性 C. 舆论关注性 D. 连锁破坏性 E. 确定性 文字解析 P214 15. 【单选题】班尼特的形象修复理论 ( C ) A. 适用于个人 B. 适用于组织 C. 既适用于组织也适用于个人 D. 既不适用于组织也不适用于个人 文字解析 ：10-P223 16. 【单选题】 提出 “只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是 ( B ) A. 库姆斯 B. 迈克尔·里杰斯特 C. 格鲁尼格 D. 斯蒂文·芬克 文字解析 ：10-P211 17. 【多选题】公共关系危机的特征包括 ( ABCDE ) A. 突发性 B. 不确定性 C. 舆论关注性 D. 连锁破坏性 E. 溢出效应 文字解析 ：10-P214 18. 【主观题】简述危机预警机制的内容。 文字解析 ： 10-P221 ，答案 ：（1 ）建立信息监测系统 ；（2 ）组建危机管理小组 ；（3 ）充足的