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社会工作实务必考学习知识点归纳 社会工作实务必考学习知识点归纳 社会工作实务必考学习知识点归纳 第一章 社会工作实务的通用过程 社会工作实务的通用过程包含：接案、预估、计划、介入、评估和了案6 个阶段。 第一节接案 接案的步骤及核心技巧 接案阶段的主要工作和步骤包含： ①认识服务对象的求援原由和求援过程 ②初步评估服务对象的问题 ③决定能否接案 ④订立初步协议 （ 1）接案前的准备 a)  什么是接案 接案是社会工作助人活动的开始， 对象并接受社会工作服务的过程， 助人活动的开始。  是社工与潜伏服务对象开始接触， 认识其需求， 帮助其逐渐成为服务也是社工与潜伏服务对象经过交流达成共同解决问题初步协议的整个 接案期的目标是：与服务对象成立一个优秀的专业关系。 认识服务对象的种类和根源 服务对象的根源 认定服务对象的种类 自发型服务对象： 自己主动向社工求援的， 以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。 非自发型服务对象：由政府、法院或其余有权益的部门或个人（包含父亲母亲、老师）将需要辅助的服 务对象转介给社会服务机构， 以辅助其解决问题的服务对象。 非自发型服务对象是被动接收帮助的，他们在接受服务时往常会表现某些抗拒情绪和行为。 现有服务对象和潜伏服务对象 现有服务对象：已经使用社工供给的资源或正在接受社工辅助的服务对象 潜伏服务对象： 还没有使用或接受社工辅助和资源帮助，但将来可能需要服务资源和辅助的服务对象 认识服务对象的求援过程 自我解决→求援自然助人网络（亲友挚友、同事、邻居）→社工 做好会商的准备并制定首次会商纲要 服务对象资料的准备： ①研读服务对象的资料 ②认识服务对象的身体和精神健康状况 ③走访社区④认识服务对象能否有特别事项需慎重办理 制定首次面谈纲要 帮助社工厘清工作思路， 能够有序并有效地与服务对象进行交流，以供给吻合服务对象需要的服务 纲要内容 2） 会商 会商的主要任务 界定服务对象的问题 服务对象自己对问题的见解是界定问题时最重要的起点。 澄清角色希望和义务 双方对各自的希望、对照并找出双方想法的差异和距离、磋商并达成一致建议 激励并促进服务对象进入角色 促进和引诱服务对象态度和行为的改变 达成初步协议 服务内容、问题界定、相互角色希望和暂定工作时间长度 决定工作进度 终结服务、转介其余服务、进入下一个助人阶段 会商的技巧 主动介绍自己 交流 认识服务对象的问题和需要， 交流对方对服务对象的问题和社会工作机构的功能以及社工角色的见解和希望。还要存心识地与服务对象进行治疗性交流。 倾听 传达信息、成立专业关系、参加 3） 采集服务对象的资料 资料采集的内容和范围 从服务对象与其所处环境两个方面进行。 采集资料的方法和门路 咨询 直接向服务对象咨询、 还可向与服务对象有关的系统咨询； 间接咨询探查， 经过让服务对象进行角色饰演和达成句子获取资料。 咨询 向其余专业人士咨询。 如社工在为自闭症小孩供给服务时， 常常向有关医学专家咨询自闭症的病理与临床治疗知识，以获取对服务对象问题的科学认识和服务对象问题的有关资料。 察看 经过家访或深入社区生活进行。 利用已有资料 服务对象的档案资料、工作报告、检查报告、政府供给的有关问题与政策的资料 问卷资料 4） 做接案会商记录 接案会商记录的形式：记述性记录（面谈目的、面谈过程、对面谈的整体评估、对此后边谈的建议） 接案应注意的事项 1） 决定能否需重要急介入 碰到紧急状况（如自杀、性暴力问题）时，需社工直接进入干涉程序。如：对离家出走的孩子需实时将 他们布置在小孩保护中心；有被凌虐危险的孩子要提早预防。 2） 衡量能否有能力办理问题 如：在办理离婚案、婚外恋问题时社工需衡量要办理和辅助的服务对象问题能否与自己的价值观和专长吻合，假如有严重矛盾需实时进行转介。 3） 决定问题的优先序次 服务对象参加（共同决定序次，尊敬服务对象的意向）、先易后难 （ 4）保证服务对象所要求的服务吻合服务机构的工作范围 第二节预估 预估的目的和任务 （ 1） 什么是预估 依照既定情形中的事实与特色推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （与接案阶段不一样 的是：对问题有了暂时性的原由剖析） 2） 预估的目的 目的在于达到对服务对象、服务对象问题以及他们所处环境的认识，并对之形成看法化的认识，从而建 构一个计划去解决或除去问题。 3） 预估的任务 辨别服务对象问题的客观因素 辨别服务对象问题的主观因素服务对象对问题的实质感觉。 服务对象问题的成因及使问题连续的因素 辨别服务对象及环境的踊跃因素找出服务对象系统内外的资源。 决定供给服务的方式和内容 预估的基本步骤和过程 1） 研究服务对象的状况、问题与需要 描绘服务对象的问题与需要 描