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QFD --分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 市场规模 9000 1000 90000 支持成本 ￥1 ￥2 ￥7 易于满意度 4 10 1 宣传 ？ ？ ？ 市场规模是每个顾客群想要买的商品的数量。数量越大，顾客群越理想。 支持成本越低，顾客群越理想。 QFD --分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 市场规模 9000 1000 90000 市场销量 0.09 0.01 0.90 所占比率 销售量是市场规模的衡量标准 QFD --分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 支持成本 ￥1 ￥2 ￥7 ￥/人 1.000 0.500 0.143 倒数 0.61 0.30 0. 09 所占比率 支持成本越低越好 QFD --分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 易于满意度 4 10 1 等级评分 0.27 0.647 0. 07 所占比率 总满意度越高越好 QFD --分析等级过程法 AHP 老师 学生 顾问 合计 平均 老师 1.00 0.18 2.00 0.16 0.25 0.18 0.532 0.177 学生 0.5 0.09 1.00 0.08 0.11 0.08 0.256 0.085 顾问 4 0.72 9 0.75 1.00 0.73 2.212 0.737 总计 5.50 1.00 12.00 1.00 1.36 1.00 3 1 宣传作用评价的数据是不知道的，它是主观标准。最好的办法是用比例数据判断 QFD --分析等级过程法 AHP 衡量后的优先顾客群 标准 优越性 教师 学生 顾问 教师 学生 顾问 市场规模 支持成本 满意度 宣传作用 总数 0.604 0.119 0.066 0.211 1.000 0.090 0.609 0.267 0.177 0.010 0.304 0. 667 0.085 0.900 0.087 0.067 0.737 重要性 0.054 0.072 0.017 0.037 0.182 0.006 0.036 0.044 0.018 0.104 0.544 0.010 0.004 0.156 0.714 QFD -- 理解你的顾客 Quality Function Deployment QFD --理解你的顾客 用文件证明你的产品已使用的或将使用的环境 增加顾客所陈述需要的内容 把顾客陈述的需要转为需求质量、性能指标、功能和解决方法 决定需求质量的综合特性 计算需求质量的重要性 顾客之声分析 调查问卷 需求质量 所要求的质量 重要性 表现 QFD --顾客之声 顾客的需要、梦想、希望和期待都将影响着设计过程 一旦确定了顾客群，就要走进他们，了解他们的要求。 了解顾客的需要，需要先期投入大量的金钱、时间和人力 顾客访谈中准确记录下顾客的语言至关重要，因为这些包括一些可能会影响产品设计和顾客怎样使用产品的信息是极为重要的。 QFD --使用环境 为了更好的理解顾客所表达的要求的真实含义，有必要亲眼去观察一下顾客所处的环境。走进他们的生活环境，看一看、闻一闻、体会一下，成为顾客的一部分。 谁在使用产品（who）？ 使用产品做什么（what）？ 产品在何处被使用（where）？ 产品在何时被使用（when）？ 为什么顾客选择了这种产品（why）？ 顾客怎么使用产品（how）？ QFD --谁在使用产品（who）？ 你看见谁在使用这个产品？ 谁可能会去使用？ 谁将来会使用？ 要始终注意细节，不断地问自己：“遗漏什么了吗”？为了设计一个世界级产品我应了解些什么？ QFD --使用产品做什么（what）？ 产品的用途是什么？ 现在或将来还有什么其他用途？ 你发现了什么用途？ QFD --产品在何处被使用（where）？ 产品用在哪里？ 现在或将来还可能在什么地方用？ 地点还包括空气条件，如高湿度 QFD --产品在何时被使用（when）？ ？ 你发现顾客什么时候用产品？ 现在或将来还可能在什么时候使用？ 时间还可能指经常性，如持续性或间隔性 时间也可以指季节 QFD --为什么顾客选择了这种产品（why）？ 为什么用这个产品呢？ 为什么选它呢？ 原因与用途不同 如：选择塑料垃圾桶因为它开启没有声音，工人可以取出饲料而不发出声音，塑料在室外不易腐烂或生锈 QFD --顾客之声表 （VOCT） 个人信息 顾客之声 I=推测 E=明确 使用环境 综合 数据 WHO WHAT WHERE WHEN WHY HOW 53 能移动它 E 导师 E 工作室 255栋 至多 5天 历史记录 持续时间长 顾问 在我的墙上工作 E