组织知识管理的实施观点简介.pptx

第十四章 組織知識管理的實施觀點本章大綱第一節 組織知識管理的實施觀點第二節 組織知識管理實施的不同投資策略第三節 組織知識管理實施的不同管理策略第四節 組織知識管理實施的不同資源導向策略第五節 組織知識管理實施的不同導入策略第六節 組織知識管理專案的導入方法論與主要步驟第七節 組織知識管理實施的關鍵成功因素組織知識管理實施觀點的基本概念是指組織為了達到提升績效的目的，考量內外部環境與資源，選擇支援知識管理的基礎設施（包括領導、文化、管理、結構、IT）最適合的策略，並有計畫且循序漸進地推動與導入各種知識管理的流程作業。知識管理實施的主要議題組織有哪些不同的實施策略可作選擇，各應考慮哪些因素，以及有何優缺點？一個組織要導入知識管理，應有哪些重要的步驟？如何規劃其導入專案？組織實施知識管理的關鍵成功因素為何？有哪些主要的問題與錯誤觀念？知識管理實施的主要議題（續）知識管理實施不同的策略組織常會依據環境、目標、特性的不同而形成不同的實施策略，以下列幾種分類架構來介紹：依知識管理的不同投資策略來分類依知識管理的不同管理策略來分類依知識管理的不同資源導向策略來分類依知識管理的不同導入策略來分類知識管理實施的主要議題（續1）知識管理的實施方法論意即學者透過研究分析提出一套「最佳的」、組織「應該」遵循的導入方法論，用來指導組織的知識管理實施。知識管理實施的關鍵成功因素與主要的問題組織知識管理實施的不同投資策略組織知識管理的不同投資策略影響不同組織知識管理投資策略的主要因素組織知識管理的不同投資策略組織在實施知識管理時，依照外部環境、內部資源能力、知識特性等，而有不同的知識管理投資策略，這些不同策略的分類主要如下：內部創造vs.外部獲取愈為內隱複雜的知識傾向自製。當所需知識的複雜度與範圍太大時，則須與外部合作。組織知識管理實施的不同投資策略（續）短期投入vs.長期投入是指組織對於某項創新的知識，在何種情況下應進行長期、於基礎上地大量投入，或是實施短期、快速的學習與跟隨策略。深入累積vs.快速整合在何種情況下應該深入地累積核心能力，還是如堆積木般利用內外部既有的知識以進行快速的「整合」。影響不同組織知識管理投資策略的主要因素創新知識的市場價值亦即如果此一創新知識能有效地快速上市、先占市場，提升銷售收益、產生比對手更佳的優勢，則組織在成本效益的考量下，會較願意進行長期地投入與研發。創新知識的困難度包括組織的複雜性、內隱性、累積性(Accumulative)以及外部可否充分地支援此種創新的相關基礎知識。影響不同組織知識管理投資策略的主要因素（續）知識模仿的容易度是指組織的創新知識易於使對手模仿及跟上時，則會使織較不會有自行研發的動機。組織為了防止對手的跟進與模仿，主要有下列幾個手段：法律的保護學習曲線的快速移動知識的保密知識的內隱化引申性的配套措施影響不同組織知識管理投資策略的主要因素（續1）時間的壓力若產品的生命週期過短、有時效性，則會傾向快速地由外部購併、委外。組織的資源與能力若組織的資源充分、吸收能力高以及具備領先優勢的知識，則較會傾向於採用創新策略來長期地進行內部的投資。環境的動態性若組織處於愈動態的環境下，則會傾向發展快速整合的能力。影響不同組織知識管理投資策略的主要因素（續2）知識的特性組織較傾向於自製知識的特性，還包括下列幾點：可支援策略核心能力，提升競爭的優勢價值。可以創造效益的時間較長，且長期的投資報酬率較高。高度的知識槓桿作用，可支援多種核心產品。延伸性潛力大，將來發展空間亦較廣。重複利用率高。內隱性、專屬性以及獨特性皆高。知識模仿的容易度創新知識的市場價值創新知識的困難度時間的壓力內部創造vs.外部獲取短期投入vs.長期投入深入累積vs.快速整合組織的資源與能力環境的動態性知識的特性圖14-1 影響組織知識管理投資策略的主要因素組織知識管理實施的不同管理策略自由市場型的知識管理策略組織式市場型的知識管理策略延伸性組織市場型的知識管理策略公司型知識管理策略組織知識管理實施的四種不同管理策略Huizing Bouman並以交易成本與代理成本兩種成本理論，來分析各種不同管理策略的成本結構。交易成本是指員工為了找尋到自己所真正需要的知識，花費在「非生產性」之詢問、搜尋、比較、溝通、協調、洽談、議價、監督上的時間、勞力、心力的成本。代理成本監督成本束縛成本殘餘成本總成本高代理成本知識管理的成本交易成本低低組織對知識管理之干涉程度高圖14-2 知識管理的交易成本、代理成本與總成本圖自由市場型的知識管理策略組織知識管理策略的基本假設人是完全理性資訊透明化員工本身最聰明存在價格機制自由巿場的有效性自由市場型的知識管理策略（續）組織知識管理策略的特色員工的自動自發自由放任不干涉知識仲介者主要案例為自由放任型的知識管理之管理策略，最典型的就是組