管理者角色认知讲义.ppt

平行沟通: 彼此尊重,从自己先做起 异地而处,站在彼的立场 如有误会,诚心化解障碍 了解情况,选用合适方式 知己知彼,创造和谐氛围 都是老龙，或者是永图。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是禁骂。无论怎么骂，他5分钟以后又回来了，哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。 这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情况下，有那位禁骂的秘书对龙永图就显得分外重要了。　 世贸谈判成功以后，龙永图的脾气好多了，稀里糊涂的秘书已不再适合龙永图的“胃口”，于是龙永图很快把他送走了。 　 这里，我们可不要误解龙永图是个过河拆桥之人。因为一个人在某个特定的历史背景、某个特定的历史时期，他做某件事情适合，但是换一个时间，他可能就不适合了。 　 管理的任务简单地说，就是找到合适的人，摆在合适的地方做一件事，然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作。 合理配置、利用保护现有人力资源 用人首先要尊重人 好木匠眼里没有烂木头 识人与用人： 你是几流的领导？ 羊群型团队的特点 雁型团队的特点 鹰一样的个人，雁一样的团队 培养下属独立工作的能力： 指导式领导风格 支持式领导风格 授权式领导风格 有意愿没技能 有意愿有技能没信心 有意愿有技能有信心 三种不同的领导风格：  对于相同的人实施不同的领导风格: 一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理８名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第一，给８名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？ 即使授权仍然要承担责任 要评估检查 注重结果 不能姑息“倒授权”的行为 明确分配工作，必须了解下属的能力及喜好 授权中的注意事项 下属成就的大小，取决于离他最近的领导人 一群羊让一只老虎带，最后全部变老虎，一群老虎让一只羊带，最后全部变成羊。 台塑集团前董事长——王永庆 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 . ---哈佛大学职业辅导局调查报告 提升你的沟通能力： 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 沟通是什么? 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的 单向沟通 快 容易控制 发送信息的人掌握主动 有一方是完全被动的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 沟通过程 发送者 编码 渠道 解码 接受者 信息 信息 信息 信息 反馈 沟通漏斗: 100% 80% 60% 40% 20% 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 写一个纲要 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督 编码的技巧 沟通障碍： 技能障碍 ：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大 文化障碍 价值观、风俗、习惯、传统、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。 知识障碍 心理障碍 情绪:当双方处在不正常的情况下 态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息 沟通障碍 技能障碍 ：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大 文化障碍 价值观、风俗、习惯、传统、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。 知识障碍 心理障碍 情绪:当双方处在不正常的情况下 态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 ----引导案例----- 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。 女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问