零售药店员工工作手册大全.docx

零售药店员工工作手册大全 零售药店员工工作手册大全 零售药店员工工作手册大全 员工手册 (试行版 ） 第一篇门店管理公则 第一章门店组织架构 第一节门店组织架构图 店长 （柜长）、执业药师、质管员、查收员、核算员 店员 店员 店员 店员 店员第二节 架构释义 门店正式员工 （不包含分派实习员工） 人数固定，依照店员编制，门店可基安分为小型店、中型店、大型店、巨型店。 门店最高负责人为店长， 负责兼备安排店内事务， 统管店内人事、财务、质量、商品、安全等管理。主管不在门店时，由主管 指定的员工代为办理事情。 3．门店每天的上班时间分两班制或一班制。第二章门店定位与职责 门店是连锁公司的基本构成单元，一定严格贯彻执行公司政策及有关规章制度，遵从公司一致管理，并努力在顾及公司利益和顾客权益的前提下，发挥主人翁精神，提高本店管理水平易业绩。在尽最大限度知足顾客需求的同时，不断发展本店事业，推动公司行进。 销售职能： 1.1. 向顾客供给所需商品。 1.2. 达成公司下达的营业目标和主推商品销售目标。 顾客服务职能： 2.1. 为顾客供给优良、热忱、体谅的销售服务。 2.2. 为顾客供给高质量的医药专业服务。 2.3. 为顾客供给尽量多的便利服务。 顾客关系保护职能： 3.1. 经过各样社区推行活动，不断开发新顾客。 3.2. 经过会员制和优良服务，培育更多的忠诚顾客。 信息采集职能： 4.1. 采集顾客需求信息并向有关部门反应。 4.2. 采集竞争敌手信息 （包含价钱信息、 商品信息及促销活动信息等），并及时反应以及拟定对应策略。 公司形象宣传职能： 5.1. 经过门店整体形象包装和员工的言传身教，宣传公司公司文化。 5.2. 经过门店的宣传媒介， 流传公司的经营理念， 宣传公司的公司文化。 人员训练职能 : 6.1. 门店是供给新员工实习培训及员工提高技术的训练场所。第三章岗位职责 店长 1.1. 本员工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略、 保证门店的规范化操作，指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目 标，率领门店进步。 1.2. 工作内容： 药师 3.1. 工作职责： 营业员 4.1. 包含店长、质检员等职务人员在内， 所有门店人员均拥有营业员职能，营业员推行定员定岗。 4.2. 定员定岗：各门店人数编制固定， 依照商品陈设货架及工作量进行地区分工，确立每一地区责任人名单，在某一地区发生的问题，则基本上由负责该地区的责任人肩负责任。 4.3.严格恪守公司劳动纪律、 岗位制度，执行营业规范化操作。 4.4. 商品供给监察：掌握销售状况，做好智能补货外的补货计划；若出缺货则须摆放其余商品充分货架；同时保证商品无积压。 4.5 负责来货查收上架， 保证商品陈设符合标准规范， 并保持商品洁净卫生，保证商品无尘埃，污痕、旧斑、损坏、凹凸变形、刮 花等。 4.6 商质量量监察：保证地区内商品无质量问题、无冒充伪劣、过期、霉变、违禁药品等。 4.7 商品防盗及按期盘点， 并做好贵细商品及赠品的盘点交接。（贵细商品一定每日盘点，且换班须交接清楚，明确每班责任）；做 好参茸名贵品种的保养、交接工作。 4.8 负责顾客的迎来送往，做好销售促使、导购、价风格整，掌握服务技巧、销售技术及商品知识，努力提高营业额，并为顾客供给优良服务。 4.9 保持卖场洁净（包含店招、地面、角落、货架、设备设备）： 无污痕、斑点、尘埃、垃圾、杂物等。 保证分类表记整齐、完满，悬挂规范以及商品标价正确。 4.11 对效期商品、易变商品、滞销商品做好追踪并及时向上报告，并辅助办理商品退换货。 配合上司展开工作及达成上司分派的其余工作任务。 收银员 5.1. 收银员一定恪守公司劳动纪律及规章制度， 保持清廉作风， 严守职业道德保护公司利益。 5.2. 严格执行规范化操作，快速正确达成收银销售过程。 5.3. 收银工作时唱收唱付， 主动递交电脑小票， 主动咨询顾客能否需要包装袋；礼貌迎、送顾客，完美收银销售环节，较好的办理顾客异议。 5.4. 做好地区内及收银台洁净工作。 5.5. 负责管理好当班营业款及代金券、 备用金等，缴款及时、正确，并恪守收银制度。 5.6. 负责店面零钞备用金和营业款的交接班检查工作， 达成交接班手续，清理钱柜，填写有关财务凭证，并保证正确无误。 5.7. 主要负责商品来货入账、退货冲单以及商品调剂等操作。 5.8. 负责迎送顾客。 5.9. 为顾客开具发票。 5.10.兼备办理睬员卡。 5.11.店长交办的其余事宜。 第四章员工工作守则 热爱本员工作，忠于公司、勤勤奋恳、守旧商业奥密（包含销售、价钱等经营状况）、真挚地保护公司的利益和名誉。 衣着整齐、注意自我形象、正直思想，不贪不谋，不盗取，不拿用门店商品及其余财物。 遵纪守纪，准时上下班，交