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管理服务部主管职责 文件编码：B/GL-03-01 文件页码：01—01 岗位名称：管理服务部主管、主任 直接上级：物业公司经理 直接下级：管理服务部物业助理/前台文员 在经理领导下,负责物业管理部全面工作。领导管理服务部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。 参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。 房地产E网 / 制定管理部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。 带领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）,审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。 及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即 倍讯易 / 向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。 负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。 督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。 带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。 检查小区公共设施运行情况，监督、检查当日维修工作的跟进情况，及时组织回访，每月公共工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。 完成本部门年度、月总结、计划（每月2号前呈交）。年度总结计划于次年元月10日呈交。 落实创优考评的工作，督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。 组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少3次。 经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；及时更新业户/租户联系表，职能部门联系表；展社区精神文明，消防等各种宣传。 协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位，业务单位政党开展工作。 房地产E网 /