沃尔玛管理模式.docx

沃尔玛公司的管理模式 摘要:在当今这个世界经济全球化的趋势下，跨国公司作 为 其最有代表的一种产物，正在不断地延伸到世界每一个角落. 作为世界人口大国，同时也是世界消费强国的中国当然也不 例外。在这之中沃尔玛依其独特的特色引领世界的零售企 业。其已经达到了它所在领域的崇高地位，为什么沃尔玛能所 向披靡？简单地说，沃尔玛取得成功是因为它为消费者提 供了效率、可预算性、服务周到、物美价廉。这也是沃尔玛 模式的特质所包含的几个不同侧面。沃尔玛提供了优质的服 务，从另一方面反映了对顾客的尊重与理解，推行价优策 略，充分考虑到消费者的利益问题，为其阔展客源的同时实 现了消费者的各种实惠。 关键字:经营模式、人力资源管理、企业文化。一、沃 尔玛简介： 沃尔玛公司(Wal-Mart )由美国零售业的传奇人物山姆.沃 尔顿先生于1962年在肯尼色州成立。经过四十多年的发 展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的 连锁零售企业。目前沃尔玛公司全球开设了 6, 600多家商 店，员工总数多达180多万人，分布在全球14个国家。 每周光沃尔玛的顾客1.75亿人次，沃尔玛是全球500强的 榜首企业。1991年沃尔玛年销售额突破400亿美元成为全 球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志 发布的全美服 务行业分类排行榜，沃尔玛1 9 9 3年销售额高达6 7 3 . 4亿美元，比上一年增长1 1 8亿多，超过1 9 9 2年 排名第一的西尔斯，雄踞全美销售榜首。1 9 9 5年沃尔玛 销售额持续增长，并创下销售业的一项世界纪录，实现年销 售额9 3 6亿美元，在《财富》杂志9 5美国最大企业排行 榜上排名第四。事实上沃尔玛年销售额相当于全美百货公司 的总合，而且至今还保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛 已经拥有2 1 3 3家沃尔玛商店，4 6 9家山姆会员商店和 2 4 8家沃尔玛购物广场，遍布美国、加拿大、墨西哥、阿 根廷、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发 展，不得不说是零售业的一个奇迹。 ①沃尔玛公司的宗旨 沃尔玛提出“帮客户节约每一分钱”的宗旨实现价格最便 宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受，公司 一贯坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原则。走进沃 尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的感觉。再次，沃尔 玛推行“一站式，，购物新概念，顾客可以在短时间内以最快 的速度购齐所需的物品，正是这种快捷便利的购物方式吸引 了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开 支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。 有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的投入以及活动 本身所具有的独特创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造 了品牌在人们心中的卓越形象, 尔斯最关键的一个原因，是沃尔 釆取不同的零售经营模式，分别 针对中层及中下层消费者的沃尔 员提供的各项优惠及服务的山姆最后，也是沃尔玛能超越西 玛针对不同的目标消费者， 占领高、低档市场，比如： 玛平价购物广场；只针对会 会员商店；以及深受上层消 了品牌在人们心中的卓越形象, 尔斯最关键的一个原因，是沃尔 釆取不同的零售经营模式，分别 针对中层及中下层消费者的沃尔 员提供的各项优惠及服务的山姆 最后，也是沃尔玛能超越西 玛针对不同的目标消费者， 占领高、低档市场，比如： 玛平价购物广场；只针对会 会员商店；以及深受上层消 费者欢迎的沃尔玛综合性百货商 店等。 ②沃尔玛的咼速的信息反馈在沃尔玛 总部的高速电脑与1 6个发货中心以及1 0 0 0多家的商店 连锁。通过商店付款台激光扫描器售出的每一件货物，都会 自动计入电脑。当某一货品库减少到一定数量时,电脑就会11*1!发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑安排发送时间与路径，在商店发出订单的 自动计入电脑。当某一货品库减少到一定数量时, 电脑就会 11* 1! 发出信号，提醒商店及时向总部要求进货。总部安 排货源后 送往离商店最近的一个发货中心，再由发货中心的 电脑安排 发送时间与路径，在商店发出订单的3 6个小时内 所需货物 就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理，使公司 能够快速的掌握销售情和市场需求趋势，及时补充库存不 足。这样可以减少存货风险、降低资金积压的额度，加速 资金用转的速度。 沃尔玛也釆用了仓储式经营，因而在商品销售成本上更加充 分体现了规模效益。比如：山姆会员店装修简洁、尽量利用 所有的货架空间储存、陈列商品。价格不是标在每件商品 上，而是统一标于货架，只要通过扫描商品的条形码收银机 便会准确地收取价款。商品多以大包装为主，节省了包装 的费用,随着我国生产力水平的不断提高，消费者购买能力的增强