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XX國際廣場
物業部員工試題
姓名:_________ 編號:_________ 日期:_________ 評分:_________
填空題(每空2分,共18分)
1 裝修程序中,裝修完畢進行驗收中,首先要通過 初步驗收,然后由 正式驗收。
施工單位須在施工現場出入口當眼地方張貼_________________及由審批的建筑設計的防火審核意見書。
本公司維修人員每次上門服務均應讓服務客戶填寫 ,以征求對服務的意見,然后由管理處專人保管該文件,每月集中存檔。
巡樓制度規定巡樓檢查的內容包括: 狀況、 狀況、公共地方的設備設施運行狀態,管理緊急事故等。
管理部員工基本要求,要有中泰精神“ 第一, 至上,精益求精”,積极作好物業管理工作。
單項選擇(每題3分,共21分)
1 管理處進行裝修施工過程之現場管理及檢查,必須檢查施工單位是否具備( )。
A 施工許可証 B 報建圖紙 C 防火責任合同 D 業戶手冊
2 管理員工必須嚴格遵守的考勤制度,以下錯誤的條款是( )。
A 每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本,了解各种情況,及時安排處理跟進。
B 全体人員上下班實行打卡制,嚴禁替他人打卡。
C 全体人員必須紀律嚴明,不遲到,不早退,有急事的必須請假,獲准后方可离開。
D 如果沒有特殊情況和突發事件,即使接班人員未到,也必須按時打卡下班。
3 管理公司原則上只向以下對象收取管理費( )。
A 發展商 B 租戶 C 用戶 D 業主
4 若大廈已交付使用,以下何种情形不須繳交管理費( )。
A 空置單元 B 出租單元
C 因火災導致的無法使用的單元
D 發展商自用單元
5 以下各項不包括在管理處責任范圍內的有( )。
A 協助調解業主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。
B 管理客戶室內各項維修工程。
C 定期向發展商或業主委員會作出總結和匯報。
D 在管理者認為有必要時,有權要求進入大廈的任何人士出示身份証明文件,唯行使該項權利時,必須依照國家法律、法令以及顧及業主利益。
6 廣州友誼股份有限公司位于時代廣場的如下方位( )。
A 東部1-5樓 B 西部1-5樓
C 東部1-4樓 D 西部1-6樓
7 物業管理的接管理驗收是( )移交物業的過程。
A 建設單位向物業管理企業 B 建設單位向主管部門
C 建設單位向業主委員會 D 業主委員會向物業管理企業
多項選擇題(每題4分,共24分)
1 在收樓程序中,業主收樓時必須呈交的合法物業文件包括:( )。
A 防火責任合同 B 使用電梯承諾文件
C 發展商發出的收樓通知信
D 与發展商簽定之買賣合約或租約副本
E 業戶身份証副本或營業執照副本
2 業戶在進行室內裝修、改建工程前,必須于管理處填妥并遞交資料如下:( )。
A 室內裝修申請表
B 裝修臨時工作証申請表
C 裝修圖則
D 裝修承建商之營業執照副本、裝修負責人之身份証副本
E 業戶与裝修承建商簽訂之裝修委托書或合同副本
3 管理處在接受業主投訴時必須( )。
A 作好記錄,將投訴內容登記于大廈日記內。
B 耐心向業戶解釋。
C 不是本公司或本管理處責任范圍,不需采取任何行動。
D 完全按照客戶意見處理事件。
4 物業管理所管理的范圍如下:( )。
A 大廈公共設施
B 大廈公共地方
C 大廈客戶室內地方
D 大廈客戶室內裝修工程
5 接行工作崗位職責包括:( )。
A 禮貌接待和接受各類投訴,并作好記錄。
B 作好報刊、信件的收發及登記工作。
C 重視業主投訴意見,熱情耐心解釋好每個問題,能夠在本職范圍內處理的,要及時明确在給予答复及解決。
D 巡樓裝修單位,作好監督工作。
E 檢查維修工作質量,提出處理意見。
6 物業管理綜合服務包括公共服務中的環境衛生管理、綠化管理( )和專項特約服務。
A 治安管理 B 消防管理 C 車輛道路管理 D 裝修工程管理
判斷題(每題2分,共14分)
1 業戶A 于06年2月1日申請進行室內裝修,管理處經審批于2月15日,批出裝修許可証,期限為2個月,業戶如須延期裝修至5月份,只須提前向管理處申請并辦妥有關手續,便可繼續進行工程。( )
2 業戶裝修完工后,通知管理處檢查現場,交還領取的裝修臨時工作証,便可發還裝修保証金。( )
3 管理公司的管理費收支帳目,屬公司內部事務,不須向客戶公布。( )
4 管理處有權隨時停止一切產生噪間音、震蕩、強烈气味或對其它
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