员工问题_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptx

？ 解决员工难题的333招 一、不断犯同样的错误天津市海实商务咨询有限公司状况： 小芳是一个平常表现很不错的员工，主管婷婷也很欣赏她。唯一让婷婷伤脑筋的是，小芳有个小毛病，就是她常犯同样的错误。每次她做错什么，婷婷都告诉她了，可没多久她却有再犯，总要来个好几次才甘心。身为小芳的主管，婷婷该如何处理小芳这位不断犯同样过错的员工？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领员工重复犯同样的错如果放任不理，可能会让其他员工心生不平，或是日后要增加追踪成本。如果员工对错误的严重性体会不足，那么就应该告诉他所犯错误造成的具体损失，引发他的责任感。如果重复犯错是因为技能不足，则应考虑加强他的技能或调整工作内容。可要求这种员工定期汇报，并安排较有经验的其他员工协助与监督，训练他不再重复犯错。天津市海实商务咨询有限公司二、自己做不了决定天津市海实商务咨询有限公司状况： 小茹是刚来公司半年的员工，工作成绩都还不错，唯一让主管困扰的就是，她常常自己做不了决定或是不知道做什么，常常来问主管。久而久之，似乎该自己做决定，全部都又回到了主管头上。对于这种自己没有想法，什么都要依赖别人的员工，应该如何管理?天津市海实商务咨询有限公司行动纲领先让员工知道自己有这样的问题存在，在引导他去改正。请他描述自己曾完成过的工作以及中间的过程，让他知道自己太依赖别人，决策上不够独立。训练他先想象“工作完成图”，再回推至具体应做的事项。让他观察别人从头到尾完成一件事的过程，学习“所做的事”与“所得成果”间的连接关系。前来询问建议时，先请他讲自己的，再给他意见。天津市海实商务咨询有限公司三、马上说：“做不到”天津市海实商务咨询有限公司状况： 有些员工对于交办的事项，很容易就回答“这可能没办法”，“这个做不到”，“我想不太可能”，“目前状况下不太乐观”等泄气话，让安排工作的主管觉得很头疼。主管有没有什么办法，让这类轻易把“做不到”当口头禅的员工，先试着“做做看”，然后再决定是否真的“做不到”？天津市海实商务咨询有限公司行动大纲沟通观念，说明什么工作都是人力、资源、时间有限的，很少有例外。以各种方式鼓励他“先做做看”再说，先不要太强调“失败后的处罚”。安排适当人员指导他，或提供过去的成功案例让他参考。二阶段目标法，先让他完成基本目标，有信心后再朝终极目标迈进。可适度检讨是否真的条件太苛刻，从而可以多给他一点资源，尽量多给他协助。天津市海实商务咨询有限公司四、讲话没重点天津市海实商务咨询有限公司状况： 下周就要举办活动了，原本预订的场地突然出状况。主管急忙找来负责联络的小健，问他到底怎么回事。小建解释了半天，一会儿解释这个部分，一会儿跳到另外那边，绕来绕去就是讲不到重点，主管听了也是一头雾水，根本无法据以做出解决问题的对策。对于这种讲话缺少逻辑、没有重点的员工，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领不要以责骂的方式说“我没空和你慢慢聊”或是“我只要听重点”，这无助于改善问题。、让员工练习在一定字数内的“一句话”说明事情。让员工练习在一定数量的重点，如“最必须让主管知道的三件事”归纳事情。在开会之类的场合，让员工练习在设定好的时间内讲完事情。主管自己要采用引导式的问话技巧，不要问的太笼统或问的太急，要让员工容易抓到“自己该讲什么”的重点。天津市海实商务咨询有限公司五、做事不擅长安排顺序天津市海实商务咨询有限公司状况： 巧莲到公司工作已经有一段时间了，但是事情的先后顺序，她却常常搞不懂。该先做的没做，不那么急的事反而先去做了。这不但影响到自己负责的工作，也在团队合作时影响了群体的绩效。对于这类员工，应该如何让他学会认清事情的先后顺序，不再做出让人跌破眼镜的顺序选择呢？天津市海实商务咨询有限公司行动纲领先交办数量较少的工作以后再慢慢增加，以免他因同时做太多事情而忙乱。交代任务时尽量把目的、成果等讲清楚，并告知哪些部分较重要，之后再慢慢放给他自己思考。要员工画流程图、列出待办事项，再依重要性排出先后顺序。要员工在临时有新事情进来时，未必要先做新事情，而要视其重要性来安排顺序。天津市海实商务咨询有限公司六、思想僵化、新意不足天津市海实商务咨询有限公司状况： 维民是某部门的主管，最近在会议中，以及在平常与员工的谈话间，他发现有些员工似乎有思想僵化、新意不足的现象，同样的事情千篇一律用同样的方法处理，好像变成一种机械式反应，从来就不会思考用更新、更好的方法解决问题。而在开会时，他也发现这些人常提出一些老掉牙的、实行起来一定比不过人家的点子，让他直摇头。面对这类安逸于既定思考框架中、无新意又缺新点子的员工，应该如何管理？天津市海实商务咨询有限公司行动大纲要员工定期交报告，回答有关市场变动、客户偏好变动、竞争者作为等问题，刺激其吸收外界新资讯。定期举办读书会，要大家阅读有关工作的相关技术或管理