基本礼仪—微笑练习.pptx

; 微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。;家庭成员交往中的微笑;对爱人微笑;对长辈微笑;对孩子微笑; 一项研究表明，经常生活在微笑环境中的孩子，往往比一般的孩子长得高，智力发展也快，而且心理相对健康，知道关心人、体贴人，进取心更强。;社会成员交往中的微笑; 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的面部表情。 ;表明心境良好 表明充满自信 表明真诚友善 表明乐业敬业;1． 微笑比紧锁双眉要好看 2． 令别人心情愉快 3． 令自己更自信 4． 令你看起来有更有魅力 5． 令别人减少忧虑 6． 表示友善 7． 留给别人良好的印象 8． 送给别人微笑，别人也自然报以微笑 9． 有助于结交新朋友 10．可能随时帮你展开一段终生的友谊 ; 微笑是人际交往的桥，是感情沟通的渠，是人际百科最精美的序言。 ; 客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。 ;微笑传递这样的信息： “见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情， 使你为客户提供周到的服务。 ;当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态， 有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。 相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张， 创造力就会被扼杀。 ; 正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆” 美国一家百货商店的人事经理曾经说过， 她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子 也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 ;所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。 连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼 并询问能帮助顾客做什么; 都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑服务？？; 情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事  工作中的烦恼偷走了你的微笑; 情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么 人际关系偷走了你的微笑; 情景3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K， 你说倒不倒霉  生活的琐事偷走了你的微笑 ; 怎么办？ 您今天微笑了吗？; 安装过滤器安装一个情绪过滤器 把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉;运用幽默 遇到烦恼的事情从反面设想， 幽他一默，往往可以化解你的情绪， 甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的， 而是可以通过练习，每个人都可以获得的。;直接面对 这可能意味着你要做一个不想做的道歉， 要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系， 或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松; 微笑训练目标： 习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑 如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！ ; 微笑训练口号： 笑吧，尽情地笑吧！ 笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一