某物业客服部培训资料：36计.docVIP

三十六计 第一计 瞒天过海 作为物业管理人员，对业主说实话没错，但什么实话都说就大错特错了。 第二计 围魏救赵 不交暖气费可以适当地停水，不交物业费可以有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。 房地产E网 / 物业经理人 / 第三计 借刀杀人 业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。 第四计 以逸待劳 这一批楼建得实在差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿的窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们到很少会有人再张罗维修的事了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！ 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 第五计 趁火打劫 业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入。鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们帐上想怎么花就是我们说了算了。 第六计 生东击西 我们要经常与业主沟通：