用心留客客心留——酒店优秀服务意识培训(黄兰)中华讲 .pptx

用心留客客心留;课程内容;第一节：我们的美—形象、仪表规范;一、酒店员工仪容仪表规范;2021/6/25;2021/6/25; 化妆是对人的礼貌和尊重 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:41:2623:41:2623:416/25/2021 11:41:26 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:41:2623:41Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:41:2623:41:2623:41Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:41:2623:41:26June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202111:41:26 下午23:41:266月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:41 下午6月-2123:41June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 23:41:2623:41:2625 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:41:26 下午11:41 下午23:41:266月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;特别值得注意的岗位人员;二、酒店整体形象规范;酒店整体形象规范;第二节：我们的雅——举止、仪态规范;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;规范坐姿的基本要求;不同坐姿规范介绍;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;第三节：我们的亲——服务表情与神态;2021/6/25;2021/6/25;如何让自己微笑？;2021/6/25;2021/6/25;第四节：我们的高——语言与话术技巧;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;第五节：我们的妙——电话与手机礼仪;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;第六节：我们的魂——个性化服务意识 ;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;2021/6/25;第七节：我们的鉴1——突发事件处理 ;第八节：我们的鉴2——服务