客服电话礼仪培训教材.pptx

凯聪电话礼仪培训;送给最可爱的您们;售后服务;我们的工作;Shanghaikaicong ;Shanghaikaicong;一起来学习;·;·;三：挂电话之前的用语 ? 1）您好，请问您还有其它问题吗?我的花名是XXX分机号是XXXX，您下次有问题可以直接转我的分机。(祝您愉快！再见！) 注：挂电视时不能用“白白”，要说再见，必须等客户挂电话，我们才能挂机。 2）棘手客户不挂电话 对应说词：“##先生/##小姐您的问题我都清楚了，为了尽快给您解决，我们通话结束后我立刻向上级反映您的问题并解决，为了重视请允许我再核对一下您的联系方式~~~~~~~~~稍后让相关人员联系您，谢谢，祝您生活愉快！再见” ?;电话礼仪解析 如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。 一 首先,要做好通话的准备,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。（不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为。） ? 二 其次,听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。 （凯聪规定铃响三声内接电话,这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:您好，这里是凯聪，我是##。例如：“您好，这里是凯聪，我是小森”,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。）;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong; 大家看到了什么？; 心的选择; 不同的选择; 伙伴合作; 您一定可以做到;shanghaikaicong;Shanghaikaicong;Shanghaikaicong;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:23:5203:23:5203:237/18/2021 3:23:52 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:23:5203:23Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:23:5203:23:5203:23Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:23:5203:23:52July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:23:52 上午03:23:527月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:23 上午7月-2103:23July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:23:5203:23:5218 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:23:52 上午3:23 上午03:23:527月-21