五步探秘平台型产品的生态.pdf

五步探秘平台型产品的生态 平台型产品在这里指的是提供一个平台让 B端和 C端用户聚集在一起，并主要由 B端给 C端提 供相应服务的产品。 例如，苹果的 iOS 系统本身就是一个很大的平台，可以供第三方开发者开发 app 供用户使用。又如， 微信公众账号，商户可以通过公众账号给用户推送消息或其他服务。再更深入细致的平台，如微信 摇电视，电视台可以通过摇一摇平台向电视用户展示互动。 pmirror 在不长的平台产品设计实践中，有以下几点不成熟的心得，欢迎大家来探讨。 1.角色、关系、环境是生态三个要素 并不是所有的平台都能成功地建构出生态，但是，生态是一个成功平台产品的命脉，关乎生死。 平台上有多种需要存活的角色，这些角色之间形成了链状或网状或环状的关系，他们需要有好的生 态环境来竞合。角色、关系、环境是生态的三个元素。 选择哪个角色作为平台的主要服务对象是首要问题。 举个例子，家居装修 o2o ，有的 app 例如巴士 兔是以装修公司为 b端，有的 app 例如窝牛装修是以设计师为 b端。又例如社区 o2o ，有的是以社区 旁边商店为 b端，有的是以物业公司为 b端。选择 b端角色关乎整个链条的撬动，一般选取利益最大 、资源较足的一方作为 b端。 其次是这么多角色的关系如何，怎样才能在生态中达到平衡。 举个例子，当年团购百团大战，死伤 无数，大多因为生态很难建立完善，有的是平台上进驻的商家数量少没能给用户提供足够的服务， 有的是平台知名度不高用户流量少没能给商家带来足够多利润。所以你会看到很多电商平台都是一 开始狂地推，铺第一批商家，紧接着马上打广告吸引 c端用户，做大平台流量。这是大 b和大c 的关系 ，有些平台还面临小 b，比如大 b的第三方开发者，比如广告主等。这些小 b的兴盛也是平台需要的 。 最后是平台建构的生态环境是否适应生态的各方生长。 有些环境天生有漏洞，例如现在很火爆 o2o ，其中典型的是家政 o2o 平台，怎么确保用户跟清洁阿姨不形成私下长期订单而脱离平台就是浅而 易见的问题。更多的是人为环境的问题，还是那团购来说，怎样让接进来团购的商家触达用户，怎 样与团购商家分成。再如最近很火爆的打车应用，怎样让司机接客意愿提升的同时又不伤害用户的 体验。平台怎么样做是一个度？ 正是因为这几个问题，所以即使有些平台将 b端和c 端用户都圈起来了，也不一定就能长远。因为一 个生态的建立才是平台的核心。 那么怎么样来建立这个生态呢？下面几点可能有所启发。 2. 帮助各个角色实现利益是核心 这个道理是浅显易懂的，但是要做到却比较难。比如要建立一个模拟生态球，里面要放什么生物， 是否给到每个生物应有的适量的食物？建立平台生态也是同样的道理。帮助各个角色实现利益，才 能使生态健康发展。 就拿 iOS 、Android 和WinPhone 三个手机系统来做对比。 iOS 系统依附于 iphone ，本身有很好的出货量，平台就有了足够多的 c端流量给到第三方 app 开发者 ，让第三方 app 开发者能从中获取利益。苹果又建立了很多规则来约束第三方 app ，提升 app 的质量 ，来提供给 c端用户好的体验，因此 c端用户也得到了利益。第三方 app 又丰富了 iphone 本身的可 用性，因此给苹果这个平台带来利润。 再看 Android 系统。谷歌并没有苹果的先天优势，并没有自制手机来获取 c端用户，因此它选择了三 星作为重点合作伙伴来推广这个系统。三星和谷歌的合作何谓双赢，三星成了安卓手机中的老大， 谷歌也顺利树了标杆，让这个系统广为人知，吸引更多手机厂商来合作。第三方 app 看到了市场也就 趋之若鹜了。谷歌对第三方 app 并没有太大的规则约束，一开始一定程度上影响了 c端体验，但是给 到第三方 app 空间