保安岗位文明执勤服务规范.pdfVIP

【精品文档】 保安岗位文明执勤服务规范 岗位文明执勤 服务规范 对来访人员： 1、 主动说：您好 ! 请问您去哪一栋、哪一座 ( 或请问您找谁 ) 、 “请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说： “对 不 起先 生/ 小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解 ! ” 2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说： “先生/ 小姐，让 我请示一下吗 ?” A、 当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说：“对不起，按照 公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。” B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻 保安 ，但应注意尽量保持冷静、克制。 3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的合作，欢迎光临。”