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导 课:1.回顾上节课知识---- 营业员职业自信心训练; 自信 的青蛙的故事;自信心
;实训5: 营业员服务礼仪之仪容仪表训练 ;导购员服务礼仪之仪容仪表篇;一、头发:;二、眼睛;三、耳朵;四、面部;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;八、个人卫生;九、着装;九、着装;九、着装;十、化妆;;营业员仪表检查监督表----楼层经理;导购员服务礼仪之仪态篇;一、站姿; 挺胸抬头,目视前方,微收下颌;示范一下; 服务中,要长时间与顾客交流时,应采取“丁”字步站立姿势,即右脚跟靠于左脚内侧中间位置,使两脚尖展开成90度,身体重心放在两脚上;二、坐姿;正式场合下的坐姿;非正式坐姿;;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、行姿;一字步的动作要领;四、蹲姿;常见手势的含义;行礼; 自信:是一个人对自己力量的充分合理估计,深信自己一定能实现所追求的目标。 ;自信者;树立自信心是迈向成功的必经之路;;学习电脑我能行;;外貌和表情是:
举止和态度是:
;三、自信技巧;人在充满信心时往往春风满面,面带笑容,而人在丧失信心时往往愁眉苦脸、无精打采,面带愁容。笑是使人充满信心的表现,是人内心快乐的外部表现,笑和人的信心体验是一致的,和人的自信心相互促进,自信心使人充满微笑,微笑使人更加充满信心,两者相互产生促进作用。学会发自内心的微笑,信心就会在心中滋长起来 。;;双唇轻启,牙齿半露,眉梢上推,脸部肌肉平缓向上、向后舒展带来的一种效果。;;;;;保持“直线”的站姿;
人外部的姿势和步伐是和人的内心体验有着密切关系的,人在充满信心时挺胸抬头,走起路来步伐坚强有力,速度也稍快。
人在丧失信心时会低头哈腰,走起路来无精打采,步伐软绵,速度缓慢。经常挺胸抬头,走路步伐坚强有力。速度稍快,有助于增强信心。;3、运用积极自我暗示
受到消极暗示较多,不利于自己信心的增强。我建议在根据自己的情况运用自我暗示来改变自己的心态,来增强自己的信心。例如,心中默念,我有实力,我有能力,我会成功,我一定会成功。这??的语言暗示都能起到增强信心的作用。;电话礼仪---------操作训练2情景训练: 1.联通公司销售客服经理 2.推促销套餐500分钟 免费长途,5G流量。 每月固定月租30元;推销记录表;我自信我出色, 我努力我成功!;;祝大家成功!;;;;;;;每个人都有自己的弱项,也都有自己的强项,没有必要自卑,而是应该努力去扬长避短,从而赢得别人的尊重。;超
越
自
负;思考:;学海泛舟;1、自尊自信的心理品质: ;自尊自信的人( )
A 有着强烈的荣辱观,能够严格要求自己 B 讲自爱,不做有损于自己名誉、形象的事 C 知道尊重他人,也能赢得他人的尊重 D 能够自觉培养做人的美德,做一个有益于人民和社会的人;2、自尊自信的人: ; 《庄子》中有个叫子舆的人,上天赋予他很多缺陷:驼背、隆肩、脖筋朝天。朋友问他:“你讨厌自己的样子吗?”他回答说:“不!我为什么要讨厌自己呢!假如上天使我的右臂变成一只公鸡,我就用它在清晨报晓;假如上天使我的右臂变成弹弓,我便用它打斑鸠烤了吃;假如上天使我的尾椎骨变成车轮,精神变成马,我便乘着它周游世界……; 生活、学习中的不足是可以弥补的。;心灵寄语; 我们必须有恒心,尤其要有自信心!我们必须相信我们的天赋是要用来做某种事情的,无论代价多大,这种事情必须做到。
——居里夫人
你应该坚持自信。环境愈恶劣,愈要坚持胜利成功的信念。
——富兰克林
除了人格以外,人生最大的损失,莫过于失掉自信心。
——培尔辛;谁说黄种人不可以拿到奥运会前八名,我今天一定要证明给大家看。;(四)练习反馈
1、自信的人,往往??????? (???? )???????
A确信自身力量, B深信自己能做
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