客户关系管理优化研究—以广州香格里拉酒店为例 工商管理专业.docx

PAGE PAGE I 客户关系管理优化研究—以广州香格里拉酒店为例 摘要 客户关系管理的意义是给客户最贴心的最舒适的服务体验，增进和客户之间的感情，可以维系长久的较好的客户关系，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。酒店行业是最经典的服务行业，而且酒店行业的讯息、管理都领先于其他行业。改革开放后，中国的旅游行业蒸蒸日上，拉动的酒店行业也快速发展，从而致使目前供大于求的现状。针对近几年国家的酒店行业还一直处于一个较低的水平上，因此客户关系管理目前已是酒店行业竞争能力的决定性因素。 本篇文章以广州市香格里拉酒店为例，从该酒店的内外部环境、设施、服务等多个角度对客户关系管理的应用和未来