客户关系管理能力评价指标体系与提升措施.pptx

第3章客户关系管理能力;第3章 客户关系管理能力;3.1 客户关系管理能力的界定;10种最为关键的CRM能力 ;衡量企业CRM能力的指标 ;企业能力;客户关系管理能力的含义;3.1.2 客户关系管理能力的构成 ;客户洞察能力;创造和传递客户价值的能力;管理客户关系生命周期的能力;3.1.3影响客户关系管理能力的因素 ; ;3.2 客户关系管理能力评价指标体系;3.2.1 客户关系管理能力 指标体系的作用;3.2.2 客户关系管理能力 指标体系构建依据;3.2.3 客户关系管理能力指标体系的设置原则;3.2.4客户关系管理能力评价指标;客户洞察能力;创造和传递客户价值的能力;管理客户关系生命周期的能力;3.3 客户关系管理能力对企业绩效的影响;3.3.1企业绩效评价指标体系的选择;3.3.2 客户关系管理能力对企业创新的影响;;3.3.3 客户关系管理能力对企业客户的影响;客户关系管理能力对客户获取率的影响 ;客户关系管理能力对客户满意度的影响 ;客户关系管理能力对客户保持率的影响 ;客户关系管理能力对交叉销售额和客户平均钱夹份额的影响 ;3.3.4 客户关系管理能力对财务的影响;3.3.5 对企业绩效影响的调节因素;3.4 提升企业客户关系管理能力的措施;3.4.1 实施企业文化的变革;3.4.2 人力资源管理变革;3.4.3 组织结构变革;3.4.4 信息技术的引入;3.4.5 供应链伙伴的选择;小 结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:23:0903:23:0903:237/18/2021 3:23:09 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:23:0903:23Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:23:0903:23:0903:23Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:23:0903:23:09July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:23:09 上午03:23:097月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:23 上午7月-2103:23July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:23:0903:23:0918 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:23:09 上午3:23 上午03:23:097月-21