应对客户话术.pptxVIP

汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训;※ 抱怨车子耗油高； ;※ 抱怨配件价格过高 ;※ 抱怨关于工时费高;※ 抱怨同一问题多次检修，总是修不好 ;;※为什么油耗比使用手册上高出很多？ ;※为什么车子不易启动？ ;※为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？;※ **的方向盘为什么这么重? ;※怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?;;※为什么我刚买的新车油耗这么大? ;※我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?;※为什么车子行驶时噪音这么大? ;;※为什么轮胎会起包? ;※车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题? ;;※为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦!这像X万的车吗?;※保险杠颜色为什么和车身颜色不一样? ;※卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗?;※发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?;※我的车最近油耗为什么这么高? ;※为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢? ;※为什么车辆CD机老是卡碟? ;※为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失?;※我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动? ;※清洗过节气阀后，怠速过高(1000}1200rpm)行驶时冲击过大? ;※ **的配件怎么这么贵啊?你站的配件，为何这么贵? ;※连配件都没有，还是什么的4S店?怎么这样的配件都没有备呢? ;※保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢?你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了!;※你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长? 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!（对于事故车着急要求修复和提车的用户）;;※你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!;※我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要400多?;※工时费太贵!;※我可以进车间看一下我的车吗?我可以到车间看着进行维修吗? ;※ 4S店做油漆的费用为何这么高，??面做做也一样，而且便宜?;※来一次可不容易，维修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店?我每来一次服务站都需要跑500多公里，什么时候我们那里才会有服务站?;※我用的时候有异响，来服务店一查又不响了?;※我的车刚做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查呢?;※人家好多车都提供4次免费保养，**怎么一次也不免费啊?;※我可以在其他的维修厂进行保养吗? 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养?;※做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗?不就是换个机油吗，怎么会用40分钟呢?;※为什么每次到维修中心之后都要打电话给我? 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!;※车子异响为什么总是解决不了?一个月修了三次异响，怎么还响呀?这个XX上次修完之后，怎么现在还会响?;※轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!; 希望大家能够有所收获！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:46:0303:46:0303:467/18/2021 3:46:03 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:46:0303:46Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:46:0303:46:0303:46Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:46:0303:46:03July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I w