惠博物业公司年度工作总结.docVIP

惠州市惠博物业管理有限公司 2011年度工作总结 尊敬的普天集团总经理吴汶高先生、企管部经理吴东宝先生： 您好！ 自2011年4月1日受命负责麦地南山庄物业管理项目以来，秉承普天集团的以发展为主题，以改革为动力， “以人为本”的企业理念；稳健经营，追求卓越；在集团不断增强企业的资源拓展及运营效率的运作模式下，为建设效益型、和谐型的物业公司而努力、拼搏！ 2011年，物业公司在集团的各级领导的关怀和支持下，在物业公司全体员工的努力下，物业公司进入了发展重要而关键的一年。一年来， 房地产E网 / 物业经理人 / 我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来展开一系列工作。由于麦地南山庄一期属于老小区，存在着各种各样的问题（包括历史遗留的问题），二期则相对会好很多；在过去的一年里，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少问题，现就物业公司在2011年度的工作任务汇报如下： 一、物业公司各项工作完成情况： （一）、2011年度物业公司整体经营工作完成情况： 物业公司截止到2011年12月31日，年度收入状况一期应收273.7万元，实收276.1万元，收费率完成率100.8%（详情见附件1）；二期应收45.27万元，实收42.36万元，收费率完成率93.57%（详情见附件2）。 （二）、2011年度管理状况： 1、物业管理方面： （1）、行政管理 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / ①、在集团企管部吴经理的大力支持下，物业公司于2011年5月完成了对物业公司组织架构的重新设计、调整，明朗并健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责，并于2011年10月顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系的认证通过，并获取了QMS证书； ②、健全了物业公司的各项管理制度，明确各部司的工作职责，并以书面形式上报了集团企业管理部； ③、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单的使用使物业公司各项日常管理进一步通畅，各部司的工作效率有了明显的提高； ④、实现了物业公司各项物资采购的统一规范管理，最大限度节约了采购成本和人力资源支出成本，同时健全了仓库的入库和出库的管理制度，做到物、帐、标三个统一；避免造成资源的浪费； ⑤、通过实行每周一、四的晨会制度，有效保障了物业公司管理层的沟通；坚决执行每周一下午的全体员工例会制度，加强了公司各阶层员工之间相互的沟通和交流，有效保障物业公司的团队配合的良好沟通； ⑥、完善了物业公司各种证照更换、年检等项业务； ⑦、制定和完善了外来货车限时进入小区制度，有效地避免和减少了小区公共设施的损坏和更换，减少了因噪音的而引起的业主投诉，减少了车辆刮蹭现象的发生，还小区一个安静和祥和； ⑧、针对秩序维护队的特殊工作性质，制订了一系列的奖罚、着装管理制度，减少了门岗的职务侵占案件的发生，有效地掌握了门岗的收费情况及取消了手动开闸；有效地减少了公司的经济损失； ⑨、不定时的对小区卫生、考勤管理、收费等进行检查、监管；多元化的提升服务质量； ⑩、制定和完善装修施工管理制度，有效地控制因装修施工导致的纠纷及投诉事件； （2）、人事管理 ①、增加了人力资源投入，巩固并加强了团队建设；本年度共增加管理员2名（一、二期各一名）、秩序维护队员7名（2011年7月以前实行的是2*12小时工作制，以后实行的3*8小时工作制）；现物业公司共有员工45人，其中：经理1人（赵文）、副经理兼综合部部长1人（邓广金）、协理员1人（黄纪祥）、行政部代理部长1人（刘小凤）、维修组组长1人（王小俊）、秩序维护队队长1人（曾大军）、秩序维护班班长3人（胡席文、吴润庭、夏玉光）、设备维护员1人（黄世彪）、财务2人（杨晓敏、黄银芳）、维修员2人、收费员4人、管理员4人、秩序维护员23人； ②、建立培训管理制度，对相应工作人员进行规范化的专业培训，提高员工的综合素质、改善员工的工作服务态度、激发员工的团结合作，从而提高工作质量；全年共培训8次，培训覆盖率达到90%； ③、规范考勤管理制度，有效的杜绝了代打卡、旷工、早退现象；积极配合集团人事部的人事管理工作； ④、制定并推行了值班、值日制度，使工作状态和办公环境有了很大改观。 ⑤、对员工的着装、言行举止进行了规范管理，提升公司形象； （3）、收费管理 ①、响应并积极配合集团财务部的管理要求，对现行的收费管理系统进行优化升级，有效地监督收费系统，弥补原系统中存在的缺陷 ②、规定了每月以电话催费、发放催费通知等方式，向未按时缴费和拖欠费用的住户或商铺催缴费用； ③、对恶意欠款做上门收缴服务，对因历史遗留或其他原因导致的欠费，上门解决处理服务； （