豪苑管理处年度目标责任书（接待班组）.docVIP

zz豪苑管理处2006年年度目标责任书 为更好的贯彻公司2006年年度经营方针，完成公司2006年年度工作计划和集团董事局下达的经营指标与管理目标，加强对管理处各班组的目标管理，有效地激励各级管理人员，增强他们的“目标感、责任感、使命感、紧迫感”，特签署本目标责任书。 责任班组:接待班组 责任人:任家安/客户服务关系主任 项目 分项目 责任目标 考评部门 考核办法 权重分 自评分 考核小组评分 备注 1 财务管理 本年度回款率95%。 每低于1%，扣2分。完成加10分。 2 历史欠费回款率50%。 未完成扣2分。完成加5分。 3 资产管理。 物品变更手续办理及时，盘点手续齐全，无管理因素造成盘亏，不达标每项扣1分。达标加5分。 4 客服管理 无重大投诉，投诉处理回访率达100%。 每发生一起重大投诉扣3分，未回访每起扣3分。完成加5分。 5 每半年对所辖片区住户的拜访需全面覆盖。 房地产E网 / 每下降1%，扣2分。达到加5分。 6 业主满意率达95%。 每下降1%，扣2分。 7 不发生因业务不到位引致管理处赔偿顾客损失。 每发生一起赔偿扣5分。 8 环卫管理 公共环境卫生、消杀、绿化管理达标，不影响公司形象和造成经济损失，带来恶性后果。 严重影响形象，造成售楼受到影响的每起扣3分。效果良好加10分。 9 人力资源管理 对《三正行动纲领》培训学习合格率100%，全年参加考试两次，通过率达100%。 未达到扣3分。达到加5分。 说明：1、无主要责任属于管理因素的媒体公开曝光、重大安全事故（发生人员重大伤亡或当次经济损失0.5万元以上）等严重影响公司品牌、集团形象或影响售楼的事件的，作为一票否决，取消评优和年终奖金发放资格； 2、因特殊情况不能完成目标任务的，必须经总经理批准方为有效； 倍讯易 / 3、考核办法中的加减分均以100分为基础，若少于90分，则取消该班组的集体和个人评优资格； 4、年终得分总分达标准分100分，发放年终奖金标准发放额，每低1分，则在标准发放额的基础上下降1%，每超1分，则在标准发放额的基础上上浮1%。 目标责任人签名： 管理处负责人签名： 房地产E网 / 养殖之家 /