紧急事件处理程序Apr00.docVIP

目 录 前言 消防安全应急组织架构 紧急事件应变措施 第一部分 升降机困人应急措施 爆喉及水患应变措施 电力故障 易燃气体泄漏 大风及大雨程序 火警应变措施 第二部分 盗窃处理 可疑物体及恐吓电话处理 客户受伤或生病 违例或遗弃车辆 高空坠物 交通意外 地震应急处理方案 自杀或企图自杀应急处理方案 前 言 应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题，制定以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点： 遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保护卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。 遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不应视为捣乱和无理取闹，应及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。 夜间停电或有其他故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。 发现翻越围墙及其他非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。流动岗则主动上前询问，并交安全部门处理。 遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意方式礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。 值班管理员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣著特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理 。 消防、安全组织架构 在消防队赶往现场之前，总经理为第一总指挥，副总经理为第二总指挥。 行政人事部职责： 联络医院进行紧急抢救； 做好现场工作人员的后勤工作； 接待新闻界及社会来访人员。 总工程部职责： 配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工作中的正常使用； 切断事故底层电源，确保工作人员的生命安全。 物业管理部职责： 配合业户疏散工作； 统计事件造成的损失情况及价值； 组织清洁公司准备清理现场； 联络保险公司赔偿事宜。 物业经理/副经理职责： 亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现场指令。 消防值班室职责： 确认消防报警后立即通知巡逻人员赶往现场； 通知值班经理报告简明情况； 向消防机关报告； 检查机动系统工作是否正常。 监控中心职责： 发生火警立即录相； 严格监视大堂等公共场所的社会秩序； 用广播系统引导客人疏散。 义务消防队职责： 发生火警立即赶赴现场组织救人灭火； 维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。 事故单位安全管理职责： 维护火灾单位的人员秩序； 大堂和主要出口要严格控制； 防止意外事件进一步发生； 保护现场不得让无关人员进入。 在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。 紧急事件应变措施 I. 第一部分 升降机困人应变措施 如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至该困人之升降机，视察机内之活动情况，详细询问被困者有关情形及通知同事到该升降机门外及保持联络。 由工程部立即致电所属保养公司的24小时紧急维修站派人释放被困者(或由合格工程人员救人)及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。 被困者如有小孩、老人、孕妇或人多氧气不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。 被困者救出后，须与他们联络及询问： 你是否有任何不适，是否需要帮助等。 请其提供姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因。 如被困者不合作及自行离去，则记录下来，以备存查。 必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。 必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。 2. 爆喉、跑水及水缸过满应变措施 如发现大楼有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施： 检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、生活用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时物业部应立即通知工程人员、大楼经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。 视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。 利用沙包及可用之物件堆