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2021 前台接待个人工作计划 2021 前台接待个人工作计划 公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的，前台要端正仪表、 着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄 大方。下面是小编收集推荐的前台接待个人工作计划，仅供参考 ，欢迎阅读。 前台接待个人工作计划一 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务 ，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结 合实际况特制定计划如下： ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题; ⑵每天能按时做 3 次例会，并在例会中提出一天工作的不足 ，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结， 做好记录; ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作 ，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好 的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施; ⑸做好本部门的消防安全的 “三一”工作，做到每天一检查 ，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; 第 1 页 2021 前台接待个人工作计划 ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录 ，同时做出相应的改进方案; ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作 中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树 立正确的价值观和酒店道德; ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为： “当面投诉”“电话 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决 不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客 人解决。 前台接待个人工作计划二 1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡 在外或协调处理。 3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题，提 供常规的非保密信息。 4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档。 5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。 7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅进 行打扫。 第 2 页 2021 前台接待个人工作计划 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记 ，监督员工刷卡。 10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 12.完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的 做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。 前台接待个人工作计划三 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业 务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司 既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作 ，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司 的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。