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医院物业年度工作总结 xx 年一分公司工作总结 尊敬的医院领导： 首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信 任和关怀！ xx 年公司在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务 部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真 诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服 务”的服务宗旨， 按照 “抓培训，夯基础，促服务，保安全” 的思路， 狠抓各项工作落实，较好地完成了医院物业管理服务工作。现将 xx 年我公司物业管理服务工作情况报告如下： 一、提供服务的基本情况 （一）、管理项目： 一医院 A、B、C、E 区。服务内容： 公共安全、 清洁保洁、 电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、B 区公共设施设备的维护。 （二）、新增人员：一医院新增清洁、护工 17 名，保安 3 名，中 央运输员工 14 名（药品配送组 12 人，物资下送 2 人）， 洗浆工 5 名，医疗垃圾收集工 1 名 ， 生活垃圾收集员工 3 名 送氧工 1 名， 管道工 1 名， 增加 45 名. （三）员工人数：一医院 A 区共计 208 人， B 区 78 人； E 区清洁 工护工共计 6 人，第一分公司总人数 292 人。 二、主要指标 xx 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标， 紧抓指标落实， 一是本年度无重大安全责任事故，二报修及时率达到 100%，三投诉 处理率达到 100%，四服务满意率达 95%。 三、、工作的方式。 为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下， 各相关处室的业务指导和管理下。 公司在一医院设立了一分公司， 聘 任了李平经理代表公司负责总体协调和管理， 保证沟通、协调、管理， 我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式： 融合：就是 医院把物业公司当成医院的组成部分， 物业公司也积极融入医院， 以 医院为家，把医院之事为已之事，不分份内份外。 理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司 的职责，想医院之所想，急医院之所急，不计小利，不计得失，理解 拉近距离，理解和畅合作。 互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受 医院的监督管理，双方监管，双方管理，实现互补，确保质量。 共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的 发展；用医院的发展，促进公司的发展。 四、开展的主要工作 医院是救死扶伤的地方， 宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的 “三 级甲等”综合医院，聚集了大批医疗界的精英，吸引着四面八方的求 医群众。严格的保安管理，护工、清洁管理服务是最基本的要求，物 业管理服务的难度和标准明显高于其他行业， 加之求医群众的复杂化， 针对这些特点，公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方 针，明确了与医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念； 提出了要“学习提高、以院为家、爱岗敬业、服务至上、”的指导思 想；规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管理”的 工作方针；制定了“管理意识超前化，管理机构高效化、管理人员专 业化、管理方式制度化、管理措施规范化”的管理原则，为此， xx 年我们主要做了以下工作：