品牌形象构成要素及其对顾客忠诚的影响研究——以笔记本电脑品牌为例的实证分析.pdf

The ofBrand Dimensionson Impacts Image Customer Loyalty as —-1阻keNotebookPCBrands Example AThesisSubmittedto Southeast University FortheAcademicofMasterof Degree Management BY DingHong—hong Supervisedoeslvrepuyb AssociateProfessorLi Qing—hua and SchoolofEconomic Management Southeast University 2009 December 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：壹乏兰红日 期：趁近12：2 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布(包括刊登)论文的全部或部分内容。论文的公布(包 括刊登)授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：工丕垒 导师签名： 摘要 摘要 品牌形象理论起源于20世纪50年代。长期以来，品牌形象一直是学术界和 实业界关注的重要概念，也是目前营销界研究的焦点之一。国内外学者对品牌形 象的内涵、构成及衡量和作用机制都进行过深入的探讨，并且在快速消费品、场 所服务业等领域做过一些实证研究。本研究拟将品牌形象理论应用至笔记本电脑 这种耐用消费品行业，以期得到一些有意义的研究结论，为耐用消费品的品牌建 设提供理论指导。 本文主要研究笔记本电脑品牌形象构成要素及其对顾客忠诚的影响，研究内 容包括两个方面：一是识别基于顾客视角的笔记本电脑品牌形象的构成要素，开 发品牌形象的衡量量表；二是探究品牌形象构成要素与顾客忠诚之间的关系，分 析各构成要素对顾客忠诚的影响程度。因此，本文采用了规范分析与实证研究相 结合的方法： 首先，在现有理论的基础上，结合笔记本电脑行业特点及顾客访谈分析，