物流企业客服岗位职责.pptx

物流企业岗位职责;目录; ;总经理的职责;6. 主持召开总经理办公会，检查、督促和协调各部门的工作进展，对重大事项决策。 7. 负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。 8. 督导建立健全营销管理制度，审核营销政策，参与公司重大营销合同的谈判、签订审核各部门的重大制度、决策和重要活动。 9. 支持和监督各部门的工作，建立内部良好的沟通渠道，协调各部门关系。 10.负责总公司、分公司经理、主管等人员的聘任，制定考核标准，对人员合理安排调配。;秘书的职责;5.负责总经理的对???联络、来电、来访记录及礼仪，配合总经理处理外部公共关系。 6.负责收集及统计汇总总经理所需的各类报表。 7.负责编排总经理的工作日程表。 8.负责总经办及客服部的工作安排及管理。 9.负责公司各类单据上呈总经理审批及发放管理。 10.协助部门领导对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。 11.图书资料的整理归档，借、还登记清晰。 12.完成总经理临时安排的各项工作任务。 13.负责保管和正确使用公司印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错。;业务经理的职责;7. 处理客户反映的售后问题，并及时做到沟通与跟进； 8.带头做好销售工作，并协调好销售、送货、服务以及售后过程；销售过程包括联系客户、了解客户需求、推介产品、下单、跟进生产进程、跟进送货情况、收集反馈信息、处理售后。 9.向公司领导及时汇报每月的销售情况。 10.了解区域内同行业动向，为市场推广提供决策依据。 11.开拓新的客户并及时反馈给分公司经理，整理客户档案，及时归档保存。;业务员的职责;客服的职责;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级； ?8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案； ?9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店； ?10.衔接物流部（如确认的发货、订单等）； ?11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。 12.负责对外来人员的接待。 13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。;;仓储主管的职责;?5.监督货场的安全、卫生工作。保证货场钢材安全完整、库容整洁。 6.监督工作人员着工作服挂牌上岗，进场必须佩戴安全帽。 7.负责本部门员工的工作安排，合理调配员工作息时间。? 8.?每台行车指定1名管理员，要求行车管理员对所管辖的行车承?担操控、养护的责任，严禁商户自行操控行车。 ?9.?监督保证仓储部各项资料的完整无缺，一经发现资料残缺，必须查明原因并追究相关人员的责任。 ?10.?完成公司领导交办的其他工作。 ;仓管员的职责;?9.货物出入仓时，仓管员应依据进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。 10.合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。 11.仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡，每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。 12.定期对库房进行整理，保持货物整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 13.督促装卸工按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。 14.每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向主管报告。;包装员的职责;?6.?随货发票应统一放置货品正面显眼的位置，如遇多件货品需要分单发货时，配件及足浴药等小件物品一律放入原单号的货品箱内，以便客户查收，严禁将足浴药等小件物品多箱放置。 7.包装胶带粘贴要求横竖位置准确，不错位，松紧适度，做到该封胶带的地方封好，不该封的地方不要封，杜绝浪费胶带，同时也提高包装速度。 8.直接贴快递单的货品要求上下左右胶带完好、纸箱无破损，同时应注意货品另一面是否已经贴好快递单，严禁单件货品贴两张快递单现象、严禁没贴快递单的货品拉出仓库，严禁将各快递公司的货品混放。 9.每次工作结束后要做好整理、整顿、清扫、清洁工作，不同品种包装材料及纸箱不得混放。 10.应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。;称重/扫描员的职责;5.?保管好当日快递单据，以便物流查单及财务对帐，严禁将快递单据乱放乱丢，造成遗失。? 6.?称好重量的货品应整齐放在拖车上拉至扫描处进行扫描，扫描后要及时保存，严禁出现漏扫描象。? 7.?应服从上级主管的管理，并及时、有效地完成上级主管安排的其他工作。;叉车工的职责;库存主管的职责;?5.负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。? 6.及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性。