客服电话礼仪与技巧培训课件.pptx

电话礼仪与技巧;接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程，因此要格外讲究说话的技巧。 接打电话时注意力一定要集中认真应答，态度要真诚，记录要详细，动作要轻柔，吐字要清晰，声音要平稳，语言要简洁，措辞要得体，解释要耐心，传说要准确。;接听电话礼节;拨打电话礼节;其它注意事项;语言的技巧;服务语言表达;接听电话对话比较;常用文明用语;销售脚本的制定;开场白五要素;电话营销的时间;如何建立客户的信任;同理心;因此，我們必须学习 『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』 觉得不要『逞口舌之快』而后悔。因为说话是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把话擦掉呀! 另外，职场沟通中我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』因为， 『脾气來了，福气就沒有了』!! ;我们都可以在工作中， 学习做更好的沟通 使人际关系更圆融， 也使生命过得更漂亮、更有意义!! ;;所谓5W1H是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 How 如何进行;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:23:5003:23:5003:237/18/2021 3:23:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:23:5003:23Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:23:5003:23:5003:23Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:23:5003:23:50July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:23:50 上午03:23:507月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:23 上午7月-2103:23July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:23:5003:23:5018 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:23:50 上午3:23 上午03:23:507月-21