SF物流运输及服务管理解决方案.docxVIP

PAGE PAGE 64 SF物流运输及办事治理解决方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1前言 2 1.1 企业表面 2 1.2 SF的SWOT阐发 3 本方案的主要内容与要领 5 1.3.1 主要内容 5 1.3.2 主要要领 6 1.3.3 方案特色 7 2 物流运输治理与优化 8 方案概述 8 运输网络阐发及优化 9 2.2.1 SF现有干线网络表面 9 2.2.2 优化方案 10 物流信息化的革新发起 21 2.3.1 SF公司物流信息化存在的问题 21 革新发起 21 3. 物流办事治理的解决方案 26 3.1 方案概述 26 根本表面 26 解决的方案设定 26 前景展望 27 物流客户办事质量治理 27 客户信息治理 27 客户投诉治理 33 3.2.3 增值办事治理 37 物流客户开发 41 开发客户市场确定 41 3.3.2 SF开发途径影响因素阐发 41 3.3.3 开发途径 43 4 企业形象 49 4.1 方案概述 49 企业品牌形象对企业生长的重要性 49 4.1.2 SF团体的品牌形象治理现状 49 解决的方案设定 50 低碳物流 50 4.2.1 SF低碳物流提出的配景 50 4.2.2 SF低碳物流的焦点思想及重要意义 51 步伐发起 52 重大事件的应对计谋 56 重大运动 56 重大灾害 57 行业变故 58 4.3.4 企业危机处置惩罚 59 5、总结 61 附 录 62 附件1：以距离是非为目标的判断矩阵表 62 附件2：LINGO步伐及运行结果 63 1前言 1.1 企业表面 SF速运（团体）有限公司创建于1993年3月，是一家主要经营国际、海内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，经过十几年的生长，今天的SF已经凭借专业化、范围化的方法跻身于快递行业的前列。 SF公司在全国大中都会设立了2500多个营业网点，这些网点通过强大的信息系统实现了信息的相同和快速反响，形成了高速的运营网络。在网点的构建方面，运用三级的分销中心逐级的进行商品的分类和开端包装 ，使得商品能够最好的运送到消费者手中。 在运输方面，SF公司把航空行业作为一个新的经济增长点，有力的支持了货运的生长，取得了较好的结果。尤其货运量激增的配景下接纳了一系列的步伐，使得公司出现了新的生长前景，同时在陆路网络的建立方面，实现了整合下的区域阐发。 在其他方面，包罗本钱的核算，信息化的建立，客户的治理都实现了尺度化，能够满足现行的业务需求，同时随着竞争的日益白热化，使得他们的革新与优化提上了日程。 1.2 SF的SWOT阐发 （一）优势（Strengths）: （1）SF公司具有比力富厚的第三方物流经验，运用种种先进的要领及理念使企业适应于快递企业的生长纪律。 （2）在从事快递的历程中，SF公司对峙网点的自建来拓展业务，对营运往网点的控制能做到科学化、尺度化、透明化的治理。 （3）拥有较为完善的呼唤信息网络，包管实时的解决出现的问题，提高办事的质量。 （4）SF在一些沿海都会及枢纽都会拥有自己的署理机构?，部分航运企业经过恒久经营?，可以在一定范畴内乃至?全球创建了庞大的包罗业务分支机构和署理的运输网络?。 （二）劣势（Weaknesses）： （1）公司在车辆配送及治理方面缺乏优化的统筹，主要依靠传统的运输理念。 （2）对客户的治理战略层面仅仅做了开端的办事，没有进行全面、全方位的治理。 （3）公司在一些新的领域还没有起步，尤其是在低碳和绿色物流越来越受到重视的时候，本公司根本还处于空白。 （4）由于SF公司恒久经营的?业务和航线单一?，其在市场和人才方面都有很大的局限性?。 （5）现阶段SF所能运载的货品种类有一定的局限性?，较易受市场起伏的影响?，缺乏规避市场风险的有?效手段. （6）对非本航线的市场了解不敷以及对航运业务的其他方面和其他关联业务知道的较少，导致不能够很好的衔接。 （三）时机（Opportunities）: （1）国度在航空、铁路、公路等市场有所开放的趋势，公司可以适当的进入这些市场。 （2）中国已经逐渐的成为世界贸易不可缺少的一部分，进出口货运方面大有可为。 （3）企业通过调解运输网络结构，在物流需求日益庞