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树立物业管理品牌之我见 物业管理作为一种新兴行业，近几年进展迅猛，市场竞争也日趋激烈、残酷，好像每一家物业管理公司都在铆足劲地扩大自身的影响和市场占有率，然而物业管理企业如何在竞争中谋求生存和长远进展？这就需要物业管理企业树立品牌，建立高效的管理体制。要实现这一目标，笔者认为可以归纳为十六个字：服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。 一、服务是本 众所周知，物业管理的业务活动是供应服务，它寓管理、经营于服务之中，即物业管理活动的对象是各种各样的物业，其服务对象是业主和物业使用人，它通过向业主和物业使用人供应服务而猎取利润，也就是说，物业管理企业的“产品”就是“服 房地产E网 / 物业经理人 / 务”。物业管理企业要在残酷的竞争中脱颖而出，靠的就是能供应比其他物业管理企业更优质的“产品”——服务，服务的好坏将直接影响物业管理企业在市场中的生存和进展，所以“以人为本、业主至上”的服务理念已成为众多物业管理企业的共 房地产E网 / 倍讯易 / 识。 物业管理不是一时一事一人，而是长期为一群人供应内容多样的服务，而由于业主和物业使用人年龄不同、职业不同、文化层次不同，对服务的要求也存在差异。随着社会生产力的进展和人民收入水平的不断提高，人们也越来越重视生活和工作的质量，这就需要物业管理企业为业主制造一个适合现代人居住和工作的抱负环境。假如物业管理企业服务意识不强，达不到普遍业主的需求，或服务得不到业主认可，那该企业完全可能被业主“炒鱿鱼”，然后通过一系列连锁反造成对企业所辖的其它物业的负面影响，最终整个企业可能因此岌岌可危。作为物业管理企业我们强调“服务为本”，不单单是通过服务使物业保值增值，而且在日常的清洁绿化、治安修理等方面也要得到业主的认可、满足，通过服务与业主构筑一道良好的沟通渠道，成为业主可以信任的伴侣。 物业管理是微利行业，只有供应优质的服务才能获得长期的进展，有了长期的进展才能猎取收益最大化，在保证供应优质服务的同时通过多种经营活动解决物业管理中各项经费开支。既追求经营管理的经济效益，又供应安居乐业的良好空间条件，满足人们生存、进展和享受的需求。通过物业管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境！可见，物业管理企业的服务质量是企业的立足之本，是企业品牌的生命之源。 二、管理是魂 什么是管理？简洁的来说，管理就是使无序的变有序，使有序的更合理，最终的目的是使效益最大化。我们不敢想象一个缺乏管理的国家会是怎样的，也不敢想象一个管理不善的企业会是怎样的。对于物业管理企业来说如何实施有效管理是一个值得深究的课题。 物业管理企业有别于其他企业，物业管理服务对象是人，管理对象是物，但是对物的管理也是一种服务，在物业管理的全过程中突出的是“服务”质量，而“服务”又通过人来表现，科学、合理的管理制度直接关系到物业管理的服务质量。所谓“没有法规不成方圆”，结合物业管理的实践制定必要的、适用的管理制度和管理细则更有利于物业管理企业为业主供应优质服务。另一方面也能划分物业管理企业和业主的职责权限。物业管理的内容相当广泛，不同类别的物业有着不同的管理侧重点，归纳起来可分“六大管理、三大服务”，即房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理及其它的公共管理；常规性公共服务（合同服务）、托付性特约服务、经营性多种服务。物业管理的目的就是为业主制造舒适的生活环境，假如疏于管理，再新的住宅区，其居住环境也会日趋恶化，比如供水、供电、供气、供暖无法正常供应；设施的修理养护、保安、清洁、绿化、康乐无法保障，这就对业主正常的生活、工作造成重大影响，同时也因物业管理企业服务不到位，引起业主的猛烈不满，并直接影响了公司形象。可见对于物业管理来讲，优质的服务质量是建立在科学的管理体系之上的。 三、信誉是源 物业管理企业要想在竞争中谋求生存和进展，就必需提高物业管理公司的信誉，塑造自己的品牌。那么什么是信誉呢？信誉是一种无形的资产，它代表着一种商品质量、性能、市场定位、文化内涵及大众对它的认知程度等等。 作为现代物业管理企业，要想谋求高速进展，无论是技术、人才、资本的竞争，还是抢占市场先机，最根本打算因素的就是以提高自己信誉，塑造自己品牌。有着良好信誉度的物业管理企业，在与社会、业主沟通过程中通过优质的服务表现出一种对社会的责任感和服务社会的决心，树立物业管理公司在公众中的良好形象，增加公众对物业管理公司的信念，自然能得到开发商和业主们的青睐，在市场竞争中生存和进展，提升物业管理公司的市场份额。 俗话说“创业难，守业更难”，作为微利性服务行业的物业管理企业，我们不能急功近利，追求短期的利润，更不能单单靠着秀丽动听的广告词和超低价格来打动客户，重要的是能供