盛和园物业管理方案.DOCVIP

福州[盛和园]物业管理方案 房地产E网 / 倍讯易 / 一、管理服务目标与整体策划 （一）、管理服务宗旨及目标的实施 为体现[盛和园]的尊贵，进展商特聘请“福州盛和园物业管理有限公司”供应高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升“以客为尊”的服务机制，[盛和园]特设有总办事处、下设工程部、客户服务部（物业部）、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。[盛和园金典]管理处本着“亲切服务，认真管理”的宗旨，竭诚为业户供应完善、周到、优 养殖之家 / 质、抱负的服务，努力制造一个平安、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养修理方案，对物业及系统设施设备实施严谨完善的管理，使物业达至保值增值的目标。 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业及设施设备实施规范严谨的管理，二是对业户供应细致、周到、优质的服务，制造舒适的抱负居停。 1、将[盛和园]作为福州物业管理的典范实施管理，引入尽善尽美的共性化服务理念，将酒店管理与物业管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素养的人员，让业户享受“五星级”的人性化服务，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素养不断地提高，为管理好[盛和园]，服务于业户打好坚实的基础。 3、协调处理好开发商与业主的间的关系，作为双方沟通的桥梁，维护两者的合法权益，向开发商提出合理的建议，为住（用）户排忧解难，使住（用）户称心如意，安居乐业。 4、通过专业化和社会化的物业管理服务，延长物业及其设施、设备、绿化等使用期，发挥物业设施及其环境效益的整体功能，促进人居环境的改善，从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身既可免除业户的后顾的忧，确保业主的物业高度保值、增值。增加他们对房地产开发企业的信念，提升开发商在公众中的良好形象，制造良好的名牌效应，更有效地促进物业的销售。 5、在物业管理方面，方案从业户入住起两周年评上优秀物业管理小区的荣誉称号。 （二）管理服务目标整体策划 [盛和园]的管理服务工作将本着“亲切服务，认真管理”的宗旨，对本上区的住宅及部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处设有对住宅及管理的各部门，负责协调、管理住宅及商铺管理中消灭的各种状况和问题，保证小区的正常运作，受理住（用）户及商场、写字楼的投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部，全面负责小区住宅部分和商场、写字楼的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节省人力、物力的投入，加强住宅和商场、写字楼的相互支持和促进，提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作乐观性、主动性和制造性，最好地满足住用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点，把住宅管理和商场、写字楼管理结合，制造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户供应平安的居住、办公、商务环境。 （三）管理运作机制 公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书，管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书，实行方案目标责任制管理，同时，还贯以督导管理，全面质量管理，协调管理及实行值班主管日常管理责任制。 严密、科学、规范的管理动作机制是为宽敞业主供应优质、高效、便捷服务的保证，更使管理动作渐渐走向良性循环，实施物业管理服务动作机制如下： 1、方案目标管理 依据《人国城市物业管理优秀住宅小区》的要求，依据全国优秀物业管理住宅小区的标准及评分细则制定各项管理指标；务求物业在两年内成为全国优秀物业管理示范小区。 2、督导管理 实行有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下四种作法： （1）经济管理：公司与各级员工签订劳动责任状，明确员工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩的工资制度，以此来调动员工的工作乐观性。 （2）法规管理：遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。 （3）行政管理：实行每月、每周部门具体的工作方案，管理处主任每天上班前20分钟组织管理级召开“早会”布置当日工作，下达工作任务，总结前一天的工作状况，分析存在的问题，提出解决方法；并每周召集主管人员开一次办公会，讲评和布置工作，听取汇报，分析存在问题，提出解决方法。 （4）激励、培训管理：物业管理是多工种的服务行业，平凡而朴实无化，为预防员工在一每天的重复工作当中滋生惰性，我们实行通过各种培训训练手段唤起、培育员工的敬业精神、职业道德、职业的荣誉感和责任意识，让宽敞员工都能在不断挑战平凡的过程中不断超越，并树立员工与管理中心