物管实务-公共秩序管理服务教案.docVIP

学习目标 学习目标：通过本章学习，了解并把握物业管理服务中治安管理、消防管理、道路与车辆管理的内容与制度，娴熟把握突发大事处理方法，并能够正确应对。 关键词：公共秩序管理服务 物业治安管理 物业消防管理 物业车辆与道路管理 突发大事预案 第5章 公共秩序管理服务 公共秩序管理服务是指物业管理公司实行各种措施和手段，爱护业主和物业使用人的人身财产平安，维持社会工作和生活秩序的管理活动，包括物业治安管理、物业消防管理、物业车辆与道路管理和突发大事的处理预案。 5．1 物业治安管理服务 物业治安管理服务是物业管理企业（或由其托付的保安公司）协作社区管理机构对物业区域的公共秩序进行的管理活动。其目的是保障物业管理企业所管辖的物业区域内人身和财产平安，维护辖区的工作和生活秩序。 5．1．1 物业治安管理服务的内容 1．制止扰乱公共秩序的行为 扰乱公共秩序的行为包括噪音扰民、宠物扰民、侵害他人人身权利、侵害个人及公共财产权利、违反辖区消防管理规定、违反辖区车辆与道路管理规定、违反辖区绿化管理规定等在公共场合影响、干扰他人正常生活、工作的行为。 2．治安服务 治安服务包括门卫保安服务、守护保安服务和巡逻保安服务。 （1）门卫保安服务 依照国家法律、政策和物业管理辖区的有关规章制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防止不法人员进入，防止物资丢失，以维护物业管理辖区内部秩序，保证其人、财、物的平安。其具体任务包括： 1）对出入辖区人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记，把握外部无关人员进入，确保业主和使用人的人、财、物平安。为外来人员做好引导、询问。 2）对进出辖区的车辆、物资进行认真地检查、核对，防止危急品的进入，防止盗窃及其它物资流失现象的发生。 3）对进出辖区车辆的进行疏通，清理无关人员，保证进出口的秩序和通畅无阻，防止人员、车辆造成门口堵塞及事故的发生。 4）对可疑的人和事，应准时通报，主动协作公安保卫部门开展工作。 （2）守护保安服务 是指保安人员依据保安服务合同的规定，实行各种有效措施，对指定的人、财物、场所进行看护和保卫的活动。其主要任务是实行各种有效的措施，防范和制止违法犯罪分子的各种破坏活动，预防治安大事的发生，确保守护对象的平安，维护物业管理辖区内的正常秩序和平安。其具体任务包括：： 1）爱护人身平安。主要通过对守护对象的住宅、办公场所的守护，爱护人身平安。 2）爱护财产平安。工作重点是做好防火、防盗、防破坏等平安防范工作。 3）维护物业管理辖区内正常的秩序。对发生在守护范围内的各种有碍正常秩序的行为和活动，尽快实行方法予以劝阻、制止，防止事态扩大、集中。 （3）巡逻保安服务 是指保安人员在物业管理辖区内有方案地巡回观看，以确保物业管理辖区内平安的活动。其具体任务包括： 1）维护物业管理辖区内的正常治安秩序，以保证工作、生活正常进行。 2）充分利用巡逻对时空把握的有利条件，堵塞各种违规违法活动的空隙，预防、发觉、制止各种违规违法行为，防止各种危害的发生。 3）准时发觉各种可疑状况，对嫌疑人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查清缘由；个别嫌疑重大，一时难以搞清的，可移送保卫部门或公安机关审查处理；有现行违法犯罪行为的人，应毫不迟疑地将其抓获，送交公安保卫部门处理。 4）对巡逻中发觉的案件或事故，要做好案件或事故现场的爱护工作，依据现场爱护的规定和要求，划定爱护范围，布置警戒，维护秩序，不准无关人员进入现场，更不得任凭触摸、移动现场上的任何物品。 5）检查发觉防范方面的漏洞，针对不同部位、不同场所在防范方面存在的某些漏洞，如建筑物不牢固以及防护上有空档等，认真检查，准时发觉，并将存在的问题准时改进。 6）对巡逻中发生的突发性大事或意外事故，如雷电伤人、建筑设施倒塌、爆炸、挤伤挤死人等事故，巡逻人员要全力维护好现场秩序，帮忙有关方面做好人员、物资抢救工作，对群众进行劝导、训练、疏散及安静事态等工作，并留意发觉有意煽动闹事的人。 3．电子保安系统的维护与管理 （1）电子保安系统的组成 1）闭路电视监视系统 由摄像头、把握、传输和显示部分组成。有监听功能的需求时，可增设伴音部分。对于保安工作要求较高的办公大厦、宾馆酒店、超级商场、银行或金融交易所等场所，常设有保安监控中心，通过闭路电视监视系统随时观看出入口、重要通道和重点保安场所的动态。 2）电子门禁系统 由检测器件、把握器件和报警输出器件组成。一旦发觉非法侵人、盗窃等状况，该系统可马上报警。常用的检测器件电磁开关、振动传感器、红外线传感器、光电传感器、超声波传感器和微波传感器等；常用的报警输出为报警发声器、警号、警灯和可集中或分散打开的灯光。电子门禁系统常设置功能齐全的监控中心，由微型计算机、录像机、闭路电视和检测系统等组成，设专人值班监控