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物管中心主要质量目标完成率表格 目 标 分解 子目标分解 细目标分解 考核得分 ? ? ? 顾客投诉处理率 90％ 收集方式健全20分 ? ? ? 投诉处理准时20分 ? ? ? 投诉处理完整20分 ? ? ? 投诉处理协调好20分 ? ? ? 投诉处理跟踪 回访10分 ? ? ? 投诉处理责任追究10分 ? ? ? 设计完成 100 实际完成 ? ? ? ? 房地产E网 / 物业经理人 / 修理满足率 90％ 材料合格20分 ? ? ? 施工质量合格20分 ? ? ? 服务准时10分 ? ? ? 服务态度10分 ? ? ? 经费节省10分 ? ? ? 文明施工10分 ? ? ? 回访满足10分 ? ? ? 资料齐全10分 ? ? ? 设计完成 100 实际完成 ? ? ? 培训合格率 100％ 全员参与20分 ? ? ? 培训内容全面20分 ? ? ? 资料预备完整20分 ? ? ? 考试考核合格20分 ? ? ? 工作检验20分 ? ? ? 设计完成 100 实际完成 ? ? ? ? ? 门卫治安服务满足率 90％ 门岗20分 ? 治安平安50分，文明礼仪30分，卫生20分 ? ? 巡逻20分 夜巡50分，白班巡逻50分 治安、突发大事、物业环境、为民服务等 ? 消防30分 消防演习30分，消防检查30分，消费平安40分 ? ? 车辆管理10分 ? ? ? 培训10分 ? ? ? 其他服务10分 ? ? ? 设计完成 100 实际完成 ? 中心设计完成 100 中心实际完成 ? ?