物业安全管理服务标准.docVIP

物业平安管理服务标准 序号 项目 频次 标准 岗位 日 周 月 季 年 1 公共秩序维护 人员出入管理 随时 1.登记有效证件不超过60秒/人·次； 2.行为、语言礼貌、规范。 3.观看来访人员是否有特别状况，如有准时上报。 门岗 2 物品搬迁管理 随时 物品(大件、贵重物品)放行，凭物业公司放行条放行 门岗 3 平安巡逻 随时 1.每2个月重新制定一次巡逻路线。 2.巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路线每2小时至少巡逻1次。 3.每天早、中班对全部楼宇梯道各巡逻一次。 4.对可疑人员进行监控。 巡逻岗 4 其它突发大事或特别状况处理 随时 1.发觉盗窃、斗殴、匪警状况的处理。 2.对精神病人、醉汉的处理；触电事故的应急处理；突发性水浸事故处理。 3.爆炸的处理；失物处理；电梯故障（困人）应变处理；管道石油气泄漏的处理。 全部岗位 5 平安防范 红外系统报警处理 随时 接到报警信号后巡逻岗平安管理员在30秒钟内赶到现场 中控岗 6 室内报警处理 随时 业户室内报警，巡逻岗平安管理员在3分钟内到达现场 巡逻岗 7 闭路监控系统显示问题的处理 随时 1.操作技能娴熟。 2.保存一周内录像资料，突发大事录像资料保存2年以上。 3.显示画面消灭特别状况，中控岗平安管理员应在15秒内做出反应。 中控岗 8 电梯系统特别状况处理 随时 房地产E网 / 物业经理人 / 消灭特别状况中控岗平安管理员应在15秒内通知相关人员 中控岗 9 标识系统设置 依据工作方案确定 设置必备的平安标识 平安主管 10 消防平安管理 公共部位管理 随时 无占用消防通道，无堆放杂物 平安主管 11 消防栓检查 1次 1.娴熟把握使用方法。 2.无破损、无霉潮，带柜完好。 12 消防门检查 1次 消防门保持关闭，做好记录 13 灭火器具检查 1次 无缺失、无过期，表面清洁，100%完好，做好记录 14 全面检查温感、烟感、喷淋 1次 无缺失，外观完好，功能正常。 平安主任 16 演习 不少于1次 1.制定演习方案。 2.按演习方案组织实施。 3.对演习进行效果评估。 主任 17 消防宣扬 1次 1、拟制宣扬方案并报批。 2、抽访业户，评估宣扬效果。 主管 18 车辆管理 随时 1.生疏小区业户车辆。 2.门岗对进场车辆外观进行察看。 3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过15秒/次。 4. 车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次。 5．车场巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次并签到。 6.对外来车辆进行询问，经物业公司或业户许可后进入。 7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 8.发觉特别状况，巡逻岗平安管理员在3分钟内赶到现场。 门岗、 巡逻岗 19 仪容仪表管理 随时 1.平安管理员上岗、执勤、操练及参与会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。 2.上班着制服洁净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。 3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。 4.上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上。 5.男员工头发长度不超过1.5cm2cm，女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。 班长、 主管、 主任 20 人员应知应会 随时 1.娴熟运用标准规范用语:您好、感谢、对不起、请、再见等。 2.生疏小区基本状况。 3.生疏本岗位职责及工作规程。 4.熟记常用电话号码。 5.娴熟把握平安设备（施）的使用方法。 6.把握必备的岗位操作与军事技能。 全部岗位 21 召开例会 各班次例会 1次 1.支配本日工作。 2.公布昨日抽检结果。 3.点评昨日工作，对存在问题提出改进意见。 班长 队例会 1次 1.总结本月工作，公布本月考核结果。 2.对本月工作存在问题进行探讨，提出改进方法。 3.支配下月工作。 主任 22 内务整理 随时 1.宿舍用品配备齐全。 2.内务整理整齐。 3.宿舍保持清洁卫生、无异味。 全部岗位 23 培训 方案制定 1次 1.明确培训内容。 2.明确培训时间。 3.明确师资力气。 主任、 主管 方案实施 按方案时间实施 1.按时组织实施。 2.记录完整。 效果评定 每次培训都应考核培训效果 1.培训合格率100%。 2.记录完整。 24 资料管理 准时做好工作记录 1.日常记录 《岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》、《消防平安工作总结》、《特殊大事报告》、《通知》、《值日表》 2.月度记录 《平安管理员考核表》 3.季度记录 《军事体能考核表》、《消防平安工作总结》、《器材检验卡》 4.年度记