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保洁员培训资料保洁员培训资料第一部分??公司组织目标其次部分??员工行为规范  一、员工守则 ????1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 ????2、依据人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 ????3、依据本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 ????4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 ????5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 ????6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 ????7、疼惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 ????8、勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切铺张现象。 ????9、衣容洁净，精神饱满、待人热忱，文明用语。 ????10、关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 ????二、工作态度 ????1、听从领导：不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 ????2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 ????3、正直诚恳：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 ????4、团结协作：各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。 ????5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 ????三、服务态度 ????1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 ????2、乐观：以乐观的态度接待业主。 ????3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 ????4、热忱：尽可能为同事和业主供应便利，热忱服务。 ????5、急躁：对业主的要求应认真、急躁地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 ????6、公平：一视同仁地对待全部业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 ????四、仪容仪表 ????1、员工必需保持衣冠洁净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 ????2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 ????3、皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。 ????4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 ????5、面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 ????6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 ????五、行为举止 ????1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 ????2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 ????3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 ????4、留意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外） ????5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。 ????6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。 ????7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要急躁倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确?????（对自己无把握回答的应动听地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 ????六、接听电话 ????1、全部来电，务必在三响之内接答。 ????2、拿起话筒先说“您好，和谐物业！”，语气平和。 ????3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 ????4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 ????5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 ????6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）????七、奖惩制度 ????为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作乐观性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 ????（一）嘉奖 ????1．嘉奖种类 ????颁发奖状；通报表扬；物质嘉奖；晋级；发放奖金。 ????2．嘉奖条件 ????（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 ????（2）为业主供应热忱、急躁、周到的服务，受到业主表扬者。 ????（3）在创造制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中