武汉Z学生公寓物业管理服务方案.DOCVIP

1、公司简介 武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技高校华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、同学公寓物业管理服务的现代化企业。 公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留同学公寓等。 公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践阅历的管理、服务、工程队伍。 公司完全依据市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、 房地产E网 / 物业经理人 / 高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质 房地产E网 / 服务。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完善，力求管理一流、服务一流、员工素养一流、社会效益一流！ 倍讯易 / 2、管理服务理念、目标与承诺 柏景阁同学公寓物业管理服务理念 建立和实施完善的物业管理质量体系 物业管理行业的进展过程证明白要达到高质量的物业管理服务水平 养殖之家 / 必需建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业渐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁同学公寓的物业服务工作中，我们将从介入开头就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。 实施人性化管理 “崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁同学公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互敬重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到同学的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 实施全方位服务 社会在进步，时代在进展，人们的理念在不断地转变，同学对同学公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广高校生日益增长的各种需求，我们公司必需树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。 营造安静文明、洁净舒适、平安有序的学习住宿环境 为使柏景阁同学公寓的空间环境进一步活跃和更具活力，我们将利用公寓内的有限空间和高层建筑的垂直楼层空间，导入酒店宾馆式的模式，设置醒目的引导标识，放置盆栽植物和盆景点缀环境，使同学和访客真正感受到宾至如归的感受。 为保证车辆进出和停放平安有序，我们预备设置各类交通警示标识，加强对车辆进出行驶和停放的约束引导，保障平安。同时在公寓的治安防范管理上，我们将通过“人防、物防、技防”相结合的基本治安思路，做到“内紧外松”，确保公寓的治安平安。“人防”上我们实施快速反应系统，由保安监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即巡逻流淌岗与固定门卫相结合，全面防范与重点防范相结合。“物防”上接受合理分段开关公寓主要通道和提高防范力量。“技防”上运用闭路摄像监控、电子门警系统等，结合公司的统一管理，快速调度，确保治安防范万无一失。 2.1.5创新管理 人类进入21世纪，在这急剧变化的年月里，唯一不变的真理就是“转变”。那种固定不变的常规型管理已经不能适应变化的环境，必将为创新管理所取代。 物业管理起源于西方，是西方文明的产物，中国在开展物业管理近二十年来，通过不断的学习和摸索，使这个行业有了较大的进展，但同西方发达国家相比，还有较大的差距，柏景阁公寓是一座来华中科技高校学习的中外同学居住的物业大厦，作为负责管理服务的酒店管理公司，我们应把国内外先进的物业管理理论同本物业的实际状况相结合，不断进行管理服务创新，满足同学日益增长的需求。 针对柏景阁公寓同学特点，我们将超前性、制造性地实施24小时的准酒店式服务，我们将在贯彻ISO9001体系的基础上，进一步规范服务行为，一方面超前挖掘同学的潜在需求，满足同学深层次的物质和精神需要，同学想到的我们肯定尽力做到，同学没想到的我们要想到，并做好。另一方面，我们将制造性建立富有特色的服务模式，供应丰富多彩独有特色的服务。 管理目标 公寓内现住的和将要入住的同学他们对公司供应的物业管理服务水平和服务质量的要求是不言而喻的。 武汉宏嘉酒店管理有限公司完全有信念、有力量担当柏景阁公寓的物业管理及综合服务工作，，我们将凭借我公司先进的管理理念，以及总公司的人才优势，管理优势，技术优势，把柏景阁公寓管理成“平安、文明、洁净、舒适”的同学公寓。 管理质量承诺 我们对柏景阁公寓物业管理服