某金属有限公司检验员基础知识 .pptx

□　品质（质量）定义[什么叫品质（质量）：][品质]：（ JIS的定义）评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。[质量]：（GB的定义）产品、体系或过程的有关满足顾客和其他相关方要求的能力的一组固有特性。（质量是用户对一个产品及相关服务满足程度的度量）(备注)： 1.判断商品服务是满足使用目的时,还需要考虑该商品或服务对社会的影响。 2.品质由品质特性构成。[ JIS Z 8101(品质管理用语) ]为确定商品或服务是否满足使用目的进行评价时作为评价对象的固有性质、性能的全部◆ 具体表示品质的“大小”“颜色”等即称为品质特性① 狭义的品质特性纯度、强度尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等② 与成本、价格有关的特性成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等③ 与生产数量、消耗汪有关的特性生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等④ 对产品、商品进行跟踪的特性保证期限、服务方法、零部件的互换性、修理的难易程度等⑤ 服务工作的品质特性客房等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等规格宽度平均值偏差小偏差大◆ 什么叫好的品质品质的好坏,不能由厂家、制造方说了算能够令用户用得满意才是好的品质。① 质量：品质优良好的品质需要平衡② 成本：价格低廉③ 数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量◆ 什么叫集体的品质一般讲品质“好”或“坏”时，指的是商品、服务总体平均水平的好坏。描述品质的好坏1、离散性2、平均值近品质管理的起点是对集体品质的水准与离散性的管理◆ 品质的表示方法① 作为单体的品质表示方法 计量性的内容长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。 计数性的内容对良品、不良品等各个单体的品质进行分类，数值表示② 集体的品质表示方法 计量性的内容用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。 计数性的内容用每个单体的缺陷数量、批的不良数表示。◆ 事务、销售、服务的品质 随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也逐渐导入了品质管理 具体地讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，填补现状与它之间的差距。 APDC【所谓管理】◆设定标准，按标准实施。维持管理（狭义的管理）确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要采取修正措施，以维持良好的状态。为了进一步提高质量，确立目标，采取各种方法、手段，开展改善活动，努力达到既定的目标。改善管理（广义的管理）管理（广义的管理）维持管理（广义的管理）改善改善目标【什么叫品质管理】【品质管理】(JIS Z 8101)为了经济有效地制造出符合买方要求品质的商品或服务体系，品质管理有时略称为QC。【质量管理】 (GB)就是为了提高质量而实施的管理 另外，近代的品质管理因为采用统计学的手段，有时也特别称为统计的品质管理（Statistical Quality Control，略称SQC）。 为了有效地实施品质管理，必须在市场调查、研究开发、产品企画、设计、生产准备、采购定货、制造、检查、销售与售后服务以及财务、人事、教育等企业活动的所有阶段，有以经营者为首，管理者、监督者、作业者等企业全体员工的参与与合作。象这样实施的品质管理以称为全公司性的品质管理（Company-Wide Quality Control,略称CWQC）或全面品质管理(Total Quality Control,略称TQC） 企业整体活动的目的在于，为开发出具备能够让用户高兴购买的品质产品，进行设计、生产、检查、销售、售后服务，从而让用户长期满意地使用。 同时，品质不只局限于产品，还要考虑到工作的质量和服务的质量，对这些的管理也叫品质管理。为了使TQC成为国际通用的语言，从1996年开始改称“TQM”。日本的“TQC” 中 “C”的概念近似“Management”的概念。“Control” 的语源是 “Counter” “roll”,意思是与标准对照。【QC的思想】：工作推进中的重要要点◆ 品质优先的思想所谓品质管理，指“把品质第一作为经营基础进行的活动”。因此，必须以品质优先的思想推进所有的活动。所谓QC的思想即贯彻“品质第一” “用户满意”考虑用户的立场，制造好的品质，提供好的服务换成日常的工作来说就是“下一道工序是用户”用户=顾客？◆ 进行管理的循环P （计划）确定目的、目标确定为达成目的的体系、方法对事故防患于未然D （实施）：实施（包括教育培训）C （效果的确认）：与目标进行比较确认A（处置）：采取临时应急对策9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育