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;战争的胜与败由什么决定;;理念篇;一、销售的定义(文雅);销售是什么?(通俗);卓越狼性营销人的态度;;游戏;客户营销新观念;狼性客户营销流程;专业化客户营销流程图;营销素质与自我管理篇;现代营销人肖像;二、营销人的风范;送给营销人;把握成交技巧篇;;讨论一下;案例;像狼一样了解你的客户;客户消费的7大动机;客户担心的7件事情;了解客户的7个方面;了解单位客户的7个问题;了解客户预算的10个步骤;不同的客户用不同的应答;像狼一样充分认识自己;认识自己与客户的关系;具有丰富的知识和社会知识; 技巧;沟通技巧;注意事项;如何吸引准客户;巧妙开场6种方式;如何适当寒暄客户;完美的技巧处理反对意见;处理反对意见的技巧顾客为什么要拒绝?;处理反对意见的技巧什么是异议?;处理反对意见的技巧四类拒绝;处理反对意见的技巧异议解读;处理反对意见的技巧处理异议的一般原则;处理反对意见的技巧常见异议处理;处理反对意见的技巧常见异议处理;处理反对意见的技巧常见异议处理;处理反对意见的技巧常见异议处理;处理反对意见的技巧常见异议处理;处理反对意见的技巧常见异议处理;处理反对意见的技巧常见异议处理;潜在猎物搜索分析法;;有效拒绝处理的方法与技巧;成功缔约新法;如何创造成交的机会;客户表情的变化;售后总结与卓越的创新客户服务;邀请失败客户法;客户消费行为与消费心理分析;人类需求的特点 ;一、需求具有对象性; 已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。;;三、需求具有连续性;;四、需求具有相对满足性;五、需求具有发展性;;六、需求具有弹性;;购买者心理的七个阶段;购买过程五阶段与营销人的任务;狼性成交的12种方法及运用;完美的技巧狼性营销客户应对成交技巧;要求生意技巧常用成交方法;要求生意技巧常用成交方法;要求生意技巧常用成交方法;要求生意技巧常用成交方法;要求生意技巧常用成交方法;要求生意技巧常用成交技巧;要求生意技巧常用成交技巧;要求生意技巧常用成交技巧;要求生意技巧常用成交技巧;要求生意技巧常用成交技巧;要求生意技巧常用成交技巧;了解从业观念与角色的扮演; √不能在商品知识上让客人觉得获益良多的 直销员,就不能卖出好价钱,甚至连原本能卖的东西都卖不出去。
√未来的商品绝对是越来越专业化的时代。;销售的待客用语要用心;受欢迎的优秀营销人;6、专业、敬业的营销人必能博得客人的喜欢和赞评
√当店员不能太志得意满
客人总是喜欢向不断谦虚学习的营销人购买物品, 只要对营销人印象好,不管买到什么心里都高兴。
但前提是
营销人必须喜爱(好)了解自己公司里的商品
√身为营销人如何提供适当的建议与协助是十分重要的
√身为营销最好让自己成为顾客能信赖,能分享产品感 的对象。;营销人员“面面俱到”;3)没有┏恋爱┛的感觉销售服务不可能做好生意
√从事销售服务业如果没有┏喜欢┛的人,生意不可能做好。
即使是
精神┏外遇┛也无妨
√为何要有恋爱?迷恋?因恋爱让人敏感令人感性。
√有类似体验或正在体验的人,便能充分了解别人的痛苦与处境。
√有了┏同理心┛ , ┏心理感应能力┛否则空口一句┏要重视顾客┛还是听不懂、不了解客人的心理以及他们想要什么?
想像客人是┏心爱的人┛心能提供服务品质。;4)尊重、喜爱小朋友(小孩);5)绝不可有和客人争执、打败对方的想法
√不能和客人争论,化解客人的怨气正是店员的责任所在。
√从事商业活动时买卖双方有争执是难免的。
如果客人有所质疑或抱怨,责任八、九成 一定身在店员的您身上。
所以
首先您就应该向客人道歉
绝不可让店内成为法院;优秀营销人她有┏腹艺┛的能力;优秀的营销人; 受欢迎的销售员;受欢迎的类型
不多话
留意四周
专心听对方谈话
不打断对方话题
配合对方的步调
性格明朗
不强辞夺理
说话尽可能精简
不懂之处坦白承认
道歉远比辩解有用;博得对方好感的要点
建立良好的第一印象
配合对方的步调
话题以对方利益为中心
理解对方、尊重对方的立场
仔细聆听对方说话
懂得何时赞美,何时面带微笑
不涉及对方厌恶的事物
不在背地中伤别人或言不及义(辞不达意)
话题丰富
记得说些感谢的言辞
表现出自己的魅力
态度热忱
不发表激烈言论;讨人厌的类型
喋喋不休型
不知留意周遭感受
假装聆听,实际却心不在焉
打断对方谈话
只顾自己步调
性格冷漠
喜欢强辞夺理
喜欢长篇大论
不懂偏装懂
喜欢辩论;性格分类;活泼型;完美型;力量型;和平型;狼性客户风格类型;客户风格类型支配型客户-特征;客户风格类型支配型客户-需求
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