第12章-质量管理.ppt

;第十二章 质量管理;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;12.1 质量与质量管理 12.1.1 质量的概念及其发展 ?1.质量的定义 国际标准化组织ISO颁布的《质量管理和质量保证——术语》定义：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性??和。” 质量的特性如下： （1）经济性 （2）广义性 （3）时效性 （4）相对性;2.质量概念的发展 （1）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量产品质量的依据，认为产品只要符合标准就满足了顾客的需求。 （2）适用性质量的概念 以适合顾客需要的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。 ; （3）广义性质量的概念 ISO总结为，“质量是一组固有特性满足要求的程度”。这一含义综合了符合性和适用性的含义。 目前来说，2000版ISO 9000族国际标准给出的关于质量的概念是广义的，代表了当前的最新认识。;12.1.2 质量管理的概念及其发展 1.质量管