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我国物业管理企业绩效管理分析 [内容摘要] 物业管理行业在我国是一个新兴的、布满竞争的朝阳行业，服务是物业管理行业的本质特征。绩效管理是物业管理企业实现组织战略目标、培育核心竞争力的重要手段，是企业管理的重要内容，也是提升物业管理行业整体服务水平的有力保障。我国的绩效管理思想还比较落后，本文从员工绩效管理的角度动身，拟从行业绩效管理特点、要求及现状入手，分析目前行业绩效管理过程中存在的问题，进而提出优化行业绩效管理的几点建议。 房地产E网 / 物业经理人 / [关键词] 物业管理 绩效 绩效考核 绩效管理 绩效管理流程 一、前言 物业管理在我国是一个新兴行业，而从物业管理行业本身来讲，又是一个极其简单的综合性行业。中国物业管理经过二十多年风雨历程，已成为城市管理的重要组成部分，在人们生活中扮演着越来越重要的角色。物业管理企业在不停地进展中，积累了丰富的物业管理学问和阅历。物业管理已脱离了看看门、扫扫地、修修屋的传统的房屋管理模式，成为一项涉及设备管理、房屋修缮、保安、清洁、绿化等多方面内容，涵括房地产、法律、建筑、工程、管理、服务等多种学科的具有独特运作规范的科学体系。 随着物业管理逐步走向社会化、专业化、市场化，业主对物业管理的要求也愈来愈高。物业管理企业怎样进一步提高管理服务质量来满足业主日益增长的服务需求？如何才能在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？ 物业管理企业立足于市场、立足于业主的根本就在加强服务和细化管理。以往一些企业靠正确的决策，抓住市场空隙而猎取暴利和快速成长的方法，在今日已经很难行得通。现在的企业间的竞争是核心力量的竞争，我国物业管理企业要想提升自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中求得生存与进展，就必需向外国的先进企业学习，向内部管理要效益，提高组织绩效，通过绩效管理提升自身的核心竞争力。 绩效管理是指通过对企业战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成果用 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种管理活动。入世后物业企业面临着严峻的挑战，如何把握“重要战略机遇期”，赢得主动，抢先进展，必需在提高企业核心竞争力上下功夫，而建设先进的绩效管理体系则是其中的重要环节。物业管理企业如何适应中国的国情，在我国的特殊社会、经济环境下建立完善的绩效管理体系，有效地进展组织绩效和员工绩效，是一个迫切需要解决的课题。本文从员工绩效管理的角度动身，拟从行业绩效管理特点、要求及现状入手，分析目前行业绩效管理过程中存在的问题，进而提出优化行业绩效管理的几点建议。 二、物业管理行业绩效管理的特点及要求 （一）物业管理行业特性 物业管理行业在我国是一个新兴的、布满竞争的朝阳行业，服务是物业管理行业的本质特征。建设行业的劳模徐虎认为物业公司不出实物产品,其产品就是服务,服务的好坏打算着物业公司能否生存和进展。物业管理公司市场化、物业管理服务商品化、物业管理市场规范化是21世纪物业管理行业的进展趋势。 物业管理作为一种现代社会必不行少的服务业，其进展的历史尚不长。但分析其本身，有几个突出的特点。其一，物业管理从房地产的再生产循环的过程中看，既要参与生产、建设阶段，又要参与消费、使用阶段；从物业管理所联系的当事人来看，既包括开发商、业主、使用人，又包括有关政府部门、具体的专业服务企业，因而具有一般企业所不具备的简单性。其二，物业管理企业所供应的服务是供应于特定的消费者----业主、物业使用人和承租人，这种服务对象的独特限定范围使其区分于一般企业其产品面对于一般社会大众的状况。其三，物业管理供应的服务是多样的，其中既包括有形的管理、修缮、服务，也包括无形的环境、气氛、形象；其中既有可以“谁出钱、谁受益”的可以私人消费的一般服务；也包括那些只能由全体业主和使用者集体消费、享用的具有某种“准公共物品”性质的独特服务。 （二）绩效、绩效考核与绩效管理 绩效是一个多维建构，观看和测量的角度不同，其结果也会不同。目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为；还有一种观点不再认为绩效是对历史的反应，而是强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素养，关注将来进展。在实际应用中，对于绩效概念的理解，可分为以下几种：其一就是“完成工作任务”；其二就是“工作结果”或产出；其三就是“行为”；其四是“结果”与“过程（行为）”的统一体；其五是绩效等于做了什么加能做什么。 绩效考核是指考评主体对比工作目标或绩效标准，接受科学的考评方法，评定员工的工作任务完成状况，员工的工作职责履行程度和员