五金物业公司员工培训计划安排.docVIP

五金公司员工培训方案 培 训 内 容 课时 (小时) 培训 日期 培训 时间 参与 人员 培训人 物业管理基础学问 物业管理的含义 物业的分类 物业管理工作的宗旨 物业管理的基本内容 物业管理费的构成 物业管理的基本环节 物业管理的特点 多业权物业 单一产权 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 倍讯易 / 1.5 5.16 ①9:00~10:30 ②15:30~17:00 全体 人员 宋大伟 物业规章制度综述 临时公约 前期物业管理协议 业户手册 入住流程 装修管理 1.5 5.17 ①9:00~10:30 ②15:30~17:00 全体 人员 宋大伟 员工 礼仪 礼貌 及行 为规 范 语言仪礼 举止礼仪 电话礼仪 握手礼仪 乘电梯的礼仪 参与会议礼仪 着装仪表规范 工作行为规范 2 5.18 ①9:00~10:30 ②15:00~17:00 全体 人员 陈丁 市场管理规范 管理人员岗位职责 业户进场及退场 装修管理 经营管理 投诉处理 1.5 5.19 9:00~10:30 各部门负责人 及市场部人员 陈丁 物业工程管理 机电设备维护措施及程序 修理程序及规范 市场业户装修管理 节能管理 工程前期介入内容及留意事项 3 14:00~17:00 部门相关领导及工程全体人员 唐伯瑞 治安消防管理 商场平安工作的特点 巡逻规范 交接班规范 对讲机使用规范 开闭店留意事项 防火学问及消防装置 紧急大事处理程序 3 5.20 14:00~17:00 部门相关领导及保平安体人员 王耀湘 员工考试支配 考试内容 考试人员 考试日期 考试时间 备注 物业管理基础学问 物业规章制度综述 员工礼仪礼貌及行为规范 (一张卷) 参与培训 人员 (分两批) 5月19日 10:30～11:30 13:00～14:00 市场管理规范 市场部人员 5月20日 9:00～10:30 同一考场 物业工程管理 工程处人员 培训过的内容 上述未考 人员 13:00～14:00 漏考人员 收尾 治安消防管理 保安处人员 自行确定 自行确定 由五金 公司自行 完成 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 沈阳五金公司培训及巡察项目工作日程 日期 时间 人员 工作内容 5.15 (周日) 13:00 13:00乘车去沈阳 5.16 (周一) 9:00~10:30 15:30~17:00 培训授课：物业管理基础学问 5.17(周二) 9:00~10:30 15:30~17:00 培训授课：物业规章制度综述 13:00 13:00乘车去沈阳 5.18(周三) 9:00~10:30 15:30~17:00 培训授课：员工礼仪礼貌及行为规范 8:30~11:30 13:30~17:00 项目现场巡察：东方俪城、和泰东方园 5.19(周四) 9:00~10:30 培训授课：市场管理规范 10:30~11:30 13:00~14:00 监考二场 8:30~11:30 项目现场巡察：运恒国际广场 商贸国际大厦 14:00~17:00 培训授课：物业工程管理 17:45 乘车返连 5.20(周五) 9:00~10:30 13:00~14:00 监考二场 14:00~17:00 培训授课：治安消防管理 17:45 乘车返连 注：现场如遇特殊状况，工作日程重新进行调整。 房地产E网 /