综合交付区3G应用辅导标准化.pptx

综合交付区 ——3G应用辅导标准化 交付区3G辅导工作流程问题一：交付区是什么样的？问题二：交付区能干什么？问题三：3G辅导员需要如何做？一、交付区环境自助服务区业务受理区业务演示区区域设置原则： 按照用户动线合理设置该区域位置，选择相对安静且较为安全的区域。终端体验区示 例终端销售区交付下载区新建厅建设标准统一LOGO画面笔记本电脑台式资料架热门推荐3G辅导站桌牌交付区物料配备物料具体要求图例下载交付台（带座椅）用于面对面式辅导利用现有设备 PC机（纯白一体机，参考型号联想 A320）使用统一壁纸；用于软件下载；保持3G应用推荐页面手机清洗机提供手机美容、清洁、加香等服务。交付区物料VI物料要求图例统一LOGO画面白底、黑字，左上方天翼标，名称为“交付区”。可在墙柜架头、灯箱位置体现。台式资料架用于应用业务宣传，至少包含二维码单页、3G热门小贴士。热门推荐以桌牌体现，每1-2周更新一次应用。交付区物料VI物料要求图例袖标左上臂佩带“3G辅导员”统一标识。3G辅导站桌牌利用现有设备摆放礼包卡包括500M流量体验卡、客户服务卡。一、电脑桌面使用统一要求的壁纸做为桌面，不允许出现黑屏二、电脑旁边旁放“本周热门推荐”的台签三、“3G手机应用辅导站”摆放于桌面玩3G看这里宣传单（反着放）交付信封智能手机使用宝典此资料架是面对营业人员的，不是面向用户的，请注意！！用户看到的是“玩3G看这里”单面的正面。效果看下一页PPT手机贴膜棉签香料资料架正面资料架正面，面向3G辅导员的一面，便于给用户交付，厅内未改造的手机贴膜可挂在配件区，香料及加香机到货后再摆放资料架背面，也是面向用户的一面，单页供用户取走！用户归档使用的相册，放于交付的桌子上，便于档案查询及留存导购单与夹子一起使用，请放在电脑旁边，让用户填写，激活客户服务卡，填写完毕后，上半边插入相册中。加香机，配备后放置于厅内交付桌上，搭配明显说明标识交付区全图要求：各营业厅每天必须有一名营业人员专门负责手机交付工作，配戴3G辅导员袖标序号单位姓名性别入职时间1天一城营业厅杨洋男2009.092威县营业厅侯晓阳（驻点代理商）女2011.93威县营业厅和玉丹女2011.24新河营业厅李云龙女2010.075隆尧柴荣大街营业厅赵芳芳女实习6隆尧县康庄路营业厅刘雪女2010.047南和营业厅王喆女2010.78电子大厦营业厅肖丽莎女2010.59电子大厦营业厅李腾龙男2010.510电子大厦营业厅马超男2010.511沙河人民大街营业厅王志伟女2011.312宁晋天宝街营业厅史小玉女2011.0713宁晋凤凰路营业厅赵媛静女2011.414邮政胡晓彤男2010.115临城白丽娜女2011.1116名仕华庭孔强男2012.217明月营业厅张艳女2010.518亿德隆吕彦明女2012.419亿德隆房芳女2012.420平乡县营业厅郭丽萌女实习21平乡县营业厅关敬芳女2010年11月22任县营业厅赵亮男2012.323任县营业厅陈凤艳女2012.324任县营业厅刘瑶女2012.325任县营业厅刘婷女2010.726清河营业厅郭芸成男2012.227港龙营业厅王贵才男2012年4月28中华路刘墨男2011年9月29巨鹿营业厅赵佳佳女2011-1-2730南宫孙敏女2011.631广宗营业厅马丽娅女2008.1032广宗营业厅王庆晓女2012.0433泉北西王连庚男2012年4月34临西崔璨男2011年35柏乡吕晓冲男　　各厅目前3G辅导员在我处登记的名单，如发生变动的可与我联系！二、交付区的职能自营厅社会渠道卖场店面通过推行3G辅导标准化、有价化，提升用户流量。体验、销售营销受理环节，主推大屏智能机应用吸引用户大屏智能机销售是否有交付条件业务受理 是 否赠送“礼包卡”辅导有价化提醒赠送“礼包卡”引导至有交付条件的网点综合交付综合交付三必三提两赠送客户离店3G辅导有价化、标准化的体现交付区3G辅导的意义：提升用户流量使用。各市公司3G辅导户均流量目标值地 市月户均流量目标值(三季度末达到)月户均流量目标值(四季度末达到)邢台180M230M三、3G辅导员应如何做新入网智能机用户标准辅导流程标准化动作：三必三提两赠送第一步：验机包装检查：查看手机包装完好（据实际情况执行）手机检查：查看手机外观完好无损。配件检查：查看手机各类配件数量齐全。第二步：试机试卡将手机卡插入手机为用户试拨，确认手机及卡均无问题。向用户进行必要的功能提醒，包括开关机键、音量键、主屏键、菜单键、充电口、电池及UIM卡拆装、手机主屏页面。 第三步：判断用户类型通过提问或填写调查问卷判断用户类型提问:通过必要的问题，确定用户对软件的需求并进行下载。a.请问您是自己用还是……？（通过提问了解手机使用人情况，以未完成的提问方式引导用户顺其