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个人礼仪培训（一）?? ?已201309 个人礼仪培训（一） 1）、常用礼貌用语： 感谢—— 无论别人为你做了什么，哪怕是你的亲人，你都应当说声感谢。感谢必需是诚意的，你的确有感谢对方的愿望再去说它，并赐予它感情。道谢时，应凝视着被谢者，要准时留意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，应用简洁的语言向他道出到致谢的缘由。出乎人们的意料的道谢，当别人没想到未必值得感谢时，一句感谢会使对方倍感暖和。当别人致谢时应准时回应：不客气！ 对不起—— 这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简洁，却是调和双方可能产生的紧急关系的一帖 房地产E网 / 物业经理人 / 灵药。 向别人说对不起时，切忌缺乏诚意，没有诚意的赔礼只会增加别人对你的反感；切忌迟疑不决，越是迟疑不决，越是会失去赔礼的机会；切忌不准时赔礼，由于可怕、担忧不准时赔礼，只会使事情更加严峻。赔礼时，切忌辨解，待对方冷静后，再申诉自己的意见和主见。 请—— 谦语“请”是比较自然地把自己的位置降低，而把对方的位置抬高的最好方法。“请”字在前就表明你没有凌驾他人之上的意思，而且还会使你显得格外有教养，使得对方格外乐意为你服务。说请是很简洁的一件事，但是听的人会感觉到特殊舒适。 恰当地称呼他人—— 无论是新老伴侣，一见面就得称呼对方。 每个人都期望得到他人的敬重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的敬重。直呼其名仅适用于关系亲密的人之间。一般来讲，关系越亲密，越简洁。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切些，若是公众和社交场合，最好称呼他的头衔会更得体。 对于学问界人士，可以直接称呼其职称，或在其职称前加以姓氏，比如：赵教授，钱医生等，对于学位，除了博士外，其他学位不宜用来作称谓用。在西方，对男士一律称“先生”，对女士，如已婚则称“夫人”(Mrs),未婚则称“小姐”Ms.一般不明底细的女子，用“小姐”比冒然你呼为“太太”要平安多。 交谈时，一般选择大家都比较感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：如对方年龄、收入、个人物品的价格、婚姻状况、宗教信仰等，打听上述问题是不礼貌和缺乏教养的表现。 寒暄—— 寒暄是社会生活中的基本现象。当你听到一声明朗的“早晨好”的时候，自己会不由自主地感到心情舒适。如能不等对方开口，抢先向对方寒暄的话，对方也一样会感觉很好，自己当然也同样感觉良好。在办公室内，会说好的寒暄语的人，简洁从别人那里得到好感。寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的需求。熟人之间的寒暄，往往可以不言自明，只需一个眼神、一个微笑、一个点头即可。 2）、身势语言： 凝视—— 在西方或与外国人谈话时，你必需看着对方的眼睛，（不要不停地刺眼和移动眼神）。假如你没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。交谈时正确的目光应当是自然地凝视。 微笑—— 美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在五十多年的经营中，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店中视察，视察中他经常问下级的一句话是“你今日对客人微笑了没有？”这个问题，全部服务行业的员工都应当重视。 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下奇特的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的状况，假如能用微笑来接纳对方，可以反映出本人超群的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，可以使强硬者变得温存，使困难变得简洁。微笑要发自内心，切忌假装，要笑得好简洁，想象对方是自己的伴侣或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。 我们每天都可能接待很多客户，假如你能给每个人一个毫不吝啬的热忱的微笑，不仅能使你保持开心的心情，也能给别人带来精神上的鼓舞。 握手—— 在社交场合，人们应当站着握手，不然两个人都坐着。假如你是坐着的，有人走过来和你握手，你必需站起来。 握手的姿势应当是公平式的，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。男女是一样的！握手的力度要适当，过重过轻都不宜。握手的时间通常是3-5秒钟。 召唤—— 要引起别人留意，如召唤一名侍者，最一般的手势是举手，并竖起食指，到头部的高度，或者再高一些。另一种召唤或引起留意的手势是举手，手掌摊开，频频挥手以引起留意。假如要召唤一名侍者到你身旁，只要设法让他看到你，然后很快向他点一点头。 3）、基本姿势 站姿—— 女士的基本站姿：抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，前腿轻轻着地，重心全部放在后腿上，站的时候看上去像个“T”，双手自然垂下，整体显得镇静、冷静、泰然自若。 男士的基本站姿：挺胸，抬头，收紧腹部，两腿略微分开，脸上带着自信，要有直立的感觉。 “站如松”——靠墙壁站直，让脚后跟顶住墙，把手放在腰和墙之间，看看是否能放进去？空间是否太大？你的手应当刚好放进去，没有多余空间。