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物业公司总经理信箱管理制度 为了规范“总经理信箱”服务工作，提高服务质量，准时、高效地解决重点难点问题，特制定本制度。 第一章 总则 “总经理信箱”信件由总经理亲自批阅。 督导室为“总经理信箱”管理的主要责任部门。 第三条 督导室负责本制度执行状况的考核，并在每月月底将考核结果报办公室。 房地产E网 / 物业经理人 / 第四条 办公室负责对督导室上报的考核结果进行核查，并将核查后的结果交主管领导审核后，报总经理审批，审批结果交人事部实施。 附则： 督导室在考核中如有不坚持原则，消灭错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚督导室负责人300元。办公室在核查中如有不坚持原则现象，经领导抽查发觉错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚办公室负责人500元。 第五条 信件处理必需达到“一个结果”，即业主满足的结果；“两种标准”，即物业公司业务范围内的，物业公司必需解决，处理结果让业主满足；非物业公司业务范围内，物业公司无法解决的，处理过程让业主感动，直至满足。 组织管理 第六条 “总经理信箱”的组织管理工作由督导室全面负责。 第七条 总经理信箱钥匙由督导室保管一套，其余钥匙由文秘室保管，严禁复制和外借，不得遗失。 附则：信箱钥匙若遗失，即报总经理，每遗失一把，扣罚责任人10元，且必需于当天更换，每延迟一天，加罚100元；如消灭信箱钥匙被复制