物业公司年度工作总结模板.docVIP

（部门）2006年度工作总结 (部门文号) （注：全部蓝色字体成文时均请删除；紫色字体请依据部门状况更改后填写） 第一部分：部门经营责任书完成状况及改善措施（具体项目请结合经营责任书核对确认） 业务部门适用 说明：改善措施需具体、可执行性强并在07年方案中体现。如个别数据暂未能供应请备注不能供应缘由。 项 目 目标值 达成状况 综合（缘由）评述 改善措施 客户服务目标 顾客满足度 有效投诉次数 要求包含‰和确定数字 有效投诉处理率 房地产E网 / 物业经理人 / 社区文化活动满足度来源于：房地产E网- 房地产E网- / 倍讯易- / 可控大事发生数 内 部 管 理 目 标 内外审不合格项 管理质量事故数 工作方案完成状况 BI Q12调查结果 员工离职率 员工持证上岗率 职业平安 学习进展目标 人员培育 末位淘汰率 （Y系列职员） 培训工作 附 加 创新数 荣誉、奖项 职能部门适用 说明：改善措施需具体、可执行性强并在07年方案中体现。如个别数据暂未能供应请备注不能供应缘由。 项 目 目标值 达成状况 综合（缘由）评述 改善措施 职 能 管 理 年度工作方案完成效果 对业务部门的工作指导和培训 要求包含‰和确定数字 属职能管理责任事故的发生数、有效投诉数 信息处理正确率 业务指导正确率 其它，依据部门职能填写 其它，依据部门职能填写 专 业 职 能 依据部门职能填写 依据部门职能填写 依据部门职能填写 依据部门职能填写 顾 客 服 务 领导满足度 业务部门满足度 职能部门满足度 内部有效投诉次数 内部管理 内外审不合格项 人员成本把握 管理创新数 给业务部门提出合理化建议等 其次部分：部门管理与业务方面的现状、问题及改进措施/建议 说明：可从下列几方面（为业务部门适用，职能部门依据部门职责进行相对应的总结）按问题描述与缘由分析、改进措施开放总结。问题的提出应关注运作效率、效力与效益、执行力等方面。 项 目 现状及存在问题分析 下年度方案重点及改进措施 基础业务品质管理 平安管理 环境管理 设施设备维护 财务视角（业务部门） 管理费收缴率 主营业务利润率 营业收入费用率 财务检查合格率 年度预算执行状况 收入构成（地产部分和为业主部分）及相应的利润率 财务视角（职能部门） 年度预算执行状况 财务检查合格率 成本费用把握 学习与进展 人力投入产出比 客户服务 （含社区文化、流程改造） 运营管理 （含信息、方案与会议、行政） 物业管理软件应用 团队建设 其他 第三部分：部门重大工作和重大问题处理 说明：主要反映年度部门组织开展的重大工作和重大问题处理完成状况。每项简要叙述内容、时间及结果即可，单项不超过100字，总项限定5条。 序号 时 间 重大工作/重大问题描述 阅历与不足 1 2 第四部分：年度“进步台” 说明：主要反映年度公司、部门、班组或个人的进步事迹。每项简要叙述即可，单项不超过100字，总项限定5条。 序号 类 型 进步事迹（含创新、先进事迹等）描述及启示 1 2 第五部分：向公司或其他部门提出建议分析解决的问题 说明：对公司或其他部门在经营运作、组织效能、规章制度等方面，提出建议分析解决的问题。涉及部门指“公司”或“具体部门名称”。包括推举公司及部门可大力宣扬执行的工作成果。总项至少3条。 序号 问题描述 涉及部门 改进建议 1 2 3 第六部分：年度工作方案反馈：详见新运营平台。 年度方案反馈在新运营平台中进行，请结合部门工作目标和公司目标的实际执行状况，进行反馈。 （部门）***物业服务中心 签名： 二○○六年**月**日