物业公司培训工作管理办法.docVIP

物业公司培训工作管理方法 1.0目的 为确保公司各项培训工作的有效性，调动员工的培训乐观性，规范公司培训工作的开展，为公司各类人员供应良好的职业培训及训练机会，合理使用公司的各项培训资源。 2.0范围 适用于公司各项培训工作的组织、实施。 3.0职责 3.1公司总经理负责培训工作管理方法的审批。 3.2总经理助理负责培训工作管理方法运作的督导。 3.3品质管理部负责培训工作管理的监督、实施。 3.4各部门依据培训工作管理方法予以具体实施。 4.0作业内容 4.1培训须知： 4.1.1每一次培训都是一次互动式的沟通研讨，期望各位学员能运用制造性思维乐观参与。学员必需准时参与培训，请勿迟到、早退。 4.1.2上课期间学员须将传呼机、手机设为关机（振机）状态，不得交头接耳，不得任凭走动，培训期间须听从组织者的支配； 4.1.3培训期间，每人每天只用一个水杯，用完后请勿处处乱扔，就近扔在垃圾桶内；疼惜公共卫生，使用洗手间要准时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面洁净洁净；在规定地点用餐，留意用餐卫生，废餐具请勿乱扔，须统一置于指定地方； 4.1.4学员在培训期间，有通知须佩带胸牌和穿工作服的需佩带胸牌和穿工作服，如无通知则可着便装，但须整齐清洁，不着过于前卫或不雅装束。 4.2培训费用 4.2.1公司组织的入职引导、入职培训、强化培训将收取培训成本费用，该费用由参与培训人员自选担当。一般入职引导、入职培训、强化培训费用为100元/人，具体费用在受训人员离职时在工资中扣除。 4.2.2在职培训公司暂不收取费用，但在职培训的考核状况将纳入个人绩效考核及个人晋升考核。外送培训则参照《培训工作作业指导书》中4.8条款执行。 4.2.3讲师课酬费用 外聘讲师或培训机构课酬费用： a、聘一般讲师基本按100元/人/小时； b、外聘资深讲师或有名学者课酬面议； c、外聘培训机构视具体状况而定。 公司讲师及部门讲师课酬费用： a、公司讲师按30元/人/小时计； b、部门讲师按20元/人/小时计； 4.3各项培训管理 4.3.1入职引导管理 一般综合办公室人事应有方案的聘请新员工，新进人员在办完入职手续后，综合办公室人事应将该批新招人员统一交由品质管理部培训负责人员，由品质管理部组织新进人员的入职引导培训工作。 时新入职人员或支配到新岗位的在职人员在上岗前，由所在部门或直属上级，负责对其进行入职引导及岗前培训，引导新员工生疏工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章制度，把握专业技能等。职能部门入职引导由综合办公室负责。 新人入职引导内容包括： 对新入职人员表示欢迎； 介绍部门的架构及各部门的基本职责； 介绍部门的主要领导； 介绍部门的各种设施、设备的使用礼仪； 介绍公司的有关规定和规章； 强调团队合作和沟通顺畅的重要性等。 岗前培训内容包括： 新入职人员主要工作内容（岗位职责）； 介绍本部门工作常用文件、单据和表格； 与工作相关的设备设施的使用； “部门5S”的要求； 工作质和量的要求； 工作中的基本规范等。 4.2.3进驻培训 综合办公室负责组织新建管理处全体人员的进驻培训和考核，进驻培训包括基础培训、专业技能培训。 基础培训内容：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法规；本大厦（小区）状况简介；入伙流程；各岗位专业服务礼仪等。 专业技能培训内容： 管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息和资料管理等。 技术类：房屋结构、设备设施状况、装修管理等。 平安类：平安防范、停车场、消防管理、紧急突发大事处理等。 保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等。 体系文件培训内容。 4.3入职培训 4.3.1综合办公室依据新人到岗状况准时组织新到岗职员工入职培训； 入职培训为期三天，由综合办公室策划、制定培训方案，培训所在地管理处协作组织； 每期入职培训前，综合办公室组织相关人员落实培训教务预备清单中需要完成的各项预备工作； 各业务部门须给即将参与入职培训人员发放《员工手册》，职能部门人员由综合办公室发放； 各部门须在规定的时间内将参训学员名单报综合办公室； 4.3.2入职培训内容应包括： 公司进展史、企业文化、经营理念 公司组织架构、职能部门及业务部门状况介绍 公司人事行政管理规章制度 职业道德规范、员工手册 物管理基础学问 顾客沟通技艺、客户服务理念、服务礼仪 品质基础课程、公司质量体系介绍 4.3.3综合办公室须将考核结果准时予以通报。培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用。 4.4强化培训 4.4.1综合办公室依据员工入职状况准时组织拟转正员工的强化培训； 强化培训为期两